Novotel Istanbul Zeytinburnu (ex Novotel Istanbul City West)

Burak Arslan5/5 · 2026-05

Yaklaşık 6 aydır bir iş sebebi ile Novotel’de konaklıyorum, sizlere deneyim ve tecrübelerimi paylaşmak istiyorum. Öncelikle personel kadrosunun iş yetkinliği, Güleryüzlü servisi, hız ve teknik bilgileri ileri seviyede iyi, Sizinle o kadar samimi bi iletişim kuruluyor ki gerçek anlamda evinizde hissediyorsunuz. Kat görevlimiz Atiye ablamız oda temizliği konusunda, Davut bey restaurant kısmında ekibi ile harikalar yaratma konusunda, Müdürlerimizden Mustafa bey, Reepsiyonda Kamil bey, Selinay hanım ve diğer tüm resepsiyonist arkadaşlarımız, Bizlere zorlu iş sürecimizde kolaylıklar sağladı, Belki çok daha erken bitireceğimiz konaklamamızı bizlere sundukları ev hissi ve aile ortamıyla uzatmamızı sağladılar, Konferans salonunda da çalıştık, Spor salonu / Spa yı da kullandık, Her gün temiz ve nezih bir ortam sağlandı bizlere, Peki hiç mi sorun olmadı derseniz; Elbette ufak eksikler oluyor zaman zaman, Fakat ekibin hatta yönetimin konuya olan ilgisi ve çabası sizleri güvende ve rahat hissettiriyor. Temizlik 10/10 Yemek lezzeti 10/10 İletişim 10/10 Ulaşım 10/10 Teknik destek 10/10 Accor un bugüne kadar konakladığımız en güzel ve en keyifli otellerinden biri, Küçük bi patili dostumuz var, Ona bile (hatta bizden daha fazla) ilgi ve sevgi gösteriyorlar. Umarız hep böyle devam ederler, Bizlere unutamayacağımız bi deneyim yaşatan Novotel Zeytinburnu ekibine kocaman sevgiler,

GÜLÇİN SERPİM3/5 · 2026-08

Personeller cok ilgili. Odalar yeterli buyuklukte fakat hijyen acisindan hic memnun kalamadik. Konum olarak güzel marmaray duragina yurume mesafesinde. Kendine ait otoparkda var. Gezme amaciyla geldigimiz icin idare ettik. Fakat uzun sureli konaklama icin onermem. Ayrica baglantili odaydi bizim kaldigimiz oda. Yan odada kalanlarin sabaha kadar konusmalari cok rahatsiz etti. Personel oda değişimi önerdi sabah yola cikacagimiz icin degistirmedik.

Justin raj S4/5 · 2026-07

My Name is Justin Raj selvaraj I really enjoyed my stay here. The location was perfect for walking to downtown, and the breakfast buffet had a great selection. The front desk staff were always polite and helpful.

Altuğ Topuz5/5 · 2026-06

En başta Mustafa çekiç bey efendi ve reception daki Kamil bey e teşekkürlerimi sunarım, kendileri gayet ilgili, analitik çözüm odaklı, kişilikleri ile sizlere yakışır bir hizmet sunmaktalar. haricinde kahvaltı zamanındaki tüm personelin ilgi alakalı ve misafir perverliği ile ilgili de onlara ayrıca teşekkürlerimi sunarım. SADECE; check-out zamanı biraz daha esnek olabilirlerdi :) ama olsun, herşey için teşekkürler.

Büşra SARI5/5 · 2026-09

Qualia spa deneyimimiz çok keyifliydi. Tuana Hanım çok güler yüzlü ve kibardı. Olga Hanım a masaj yaptırdım. Bütün stres sinirler hepsi masajla birlikte yok oldu. Olga Hanım ın elleri sihirli olabilir :)

Cihat Çiçek4/5 · 2026-08

Novotel İstanbul Zeytinburnu’nda birkaç gündür konaklıyorum ve konaklamam bir süre daha devam edecek. Uzun yıllardır otelcilik sektörünün içinde olan, farklı ülkelerde çalışan ve dünyanın çok farklı milletlerinden misafirlere hizmet etmiş bir otelci olarak gözlemlerimi yapıcı bir şekilde paylaşmak istiyorum. Öncelikle otelin önemli avantajları var. Yıllardır faaliyet gösteren, oturmuş bir tesis. Konumu oldukça iyi, genel fiziki durumu kabul edilebilir seviyede ve kahvaltısını da genel olarak başarılı ve yeterli buldum. Bununla birlikte beni asıl şaşırtan ve hayal kırıklığına uğratan konu, hizmet kültürü ve çalışanların misafirlerle kurduğu iletişim oldu. Birkaç istisna dışında çalışanlarda belirgin bir motivasyon ve enerji eksikliği hissediliyor. Misafirle göz teması kurmak, gülümsemek, selamlamak, “hoş geldiniz” veya “günaydın” demek gibi otelciliğin en temel unsurları maalesef oldukça sınırlı. Özellikle restoran bölümünde sıcak, samimi ve misafir odaklı bir yaklaşım hissetmekte zorlandım. Bazı çalışanlarda gergin, tedirgin ve mesafeli bir tutum dikkat çekiyor. Ön büroda da birkaç olumlu istisna dışında benzer bir izlenim edindim. Buna karşılık kat hizmetlerinde karşılaştığım bir çalışanı özellikle belirtmek isterim. Son derece pozitif, güler yüzlü, çalışkan ve yaptığı işi gerçekten sahiplenerek gerçekleştiren bir çalışan. Böyle insanların varlığı, aynı çalışma ortamında dahi doğru yaklaşımın misafir deneyimini ne kadar değiştirebildiğini çok güzel gösteriyor. Ön büroda da benzer şekilde olumlu yaklaşım gösteren bir-iki çalışanla karşılaştım. Aslında bu konaklama beni Novotel Zeytinburnu’nun ötesinde, Türk turizmi ve Türk otelciliğinin geldiği nokta konusunda da düşündürdü. Türkiye geçmişte yalnızca denizi, tarihi, mutfağı veya otellerinin fiziki kalitesiyle değil; insanının sıcaklığı, samimiyeti ve misafirperverliğiyle de turizmde çok güçlü bir ülkeydi. Türk otelciliğinin en önemli avantajlarından biri, bana göre, hiçbir prosedürle öğretilemeyecek o doğal misafirperverlik duygusuydu. Dünyanın farklı coğrafyalarında yıllarca otelcilik yapmış ve çok farklı milletlerden insanlarla çalışmış biri olarak üzülerek söylemeliyim ki özellikle servis kültürü, misafirperverlik ve insani temas konusunda geçmişte sahip olduğumuz bazı değerleri giderek kaybettiğimizi düşünüyorum. Bu benim için yalnızca profesyonel bir değerlendirme de değil. Bir Türk olarak ve hayatının önemli bir bölümünü bu sektöre vermiş bir otelci olarak bunu görmek gerçekten üzücü. Çünkü otelcilik yalnızca oda satmak, kahvaltı hazırlamak veya operasyon yürütmek değildir. Misafirin kapıdan girdiği andan itibaren kendisini hoş karşılanmış hissetmesidir. Bir “günaydın”, bir gülümseme, göz teması, samimi bir “size yardımcı olabilir miyim?” bazen milyonlarca dolarlık bir otel yatırımından daha güçlü bir misafir deneyimi yaratabilir. Dünyada turizm ve otelcilik çok hızlı gelişiyor ve birçok ülke servis kalitesine, çalışan eğitimine ve misafir deneyimine ciddi yatırımlar yapıyor. Bizim geçmişte doğal olarak sahip olduğumuz misafirperverlik avantajını kaybetmememiz gerekiyor. Aksi halde yalnızca otellerimizin değil, Türk turizminin rekabet gücü açısından da ciddi bir sorunla karşı karşıya kalabiliriz. Bu nedenle Novotel Zeytinburnu’nda gördüğüm tablo beni sıradan bir misafir memnuniyetsizliğinden daha fazla düşündürdü. Otelin konumu iyi, tesisin potansiyeli var, kahvaltısı yeterli ve işini gerçekten severek yapan değerli çalışanları da mevcut. Tam da bu nedenle hizmet kültürünün yeniden güçlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım otel yönetimi bu yorumu bir şikâyetten ziyade, sektörün içinden gelen samimi ve yapıcı bir geri bildirim olarak değerlendirir. Çünkü misafirin otelden ayrılırken en uzun süre hatırladığı şey çoğu zaman odanın büyüklüğü, mobilyalar veya bina değildir. Kendisine nasıl davranıldığı ve o otelde kendisine nasıl hissettirildiğidir.