Royal Solaris Cancun Resort

Alejandra Méndez3/5 · 2026-06

Reservé mis vacaciones en este lugar, el personal de recepción y meseros son muy amables pero hubo cuestiones por las cuales no recomiendo al 100 el lugar. El trato es muy diferente para Nacionales y extranjeros, su prioridad siempre son los extranjeros, si todos somos huéspedes porque hay diferencia visible en atención? Ahora , sus membresías , te abordan a los 5 segundos de llegar , no habíamos ni conocido la habitación cuando ya me estaban preguntando mi edad y tarjeta que manejaba, ofeciendome "regalos" a cambio de una plática de ventas de 90 minutos , entiendo perfectamente el negocio y accedimos a la plática para conocer (porque no vas a despreciar algo que no conoces o no estás bien informado) , nos explicaron el funcionamiento y costo pero decidí no comprarla en ese momento porque mi prioridad era disfrutar mi viaje , la actitud de la GERENTE DE VENTAS Liliana es pésima , una vez que dices que no deseas adquirir la membresía, cambia de actitud y te amenaza con una hoja "en la que renuncias a próximas ofertas si cambias de opinión" y te hacen firmar , además que se excusa con su " pues si ya sabían a lo que venían no" de verdad que deben arreglar ese tipo de trato que de verdad amargó mi día , entiendo su trabajo pero hay maneras mucho más respetuosas en el trato independiente si el cliente desea adquirir o no. En las habitaciones contiguas se escucha todo y aparte huele como a edificio antiguo . Fuera de eso tienen amenidades que disfrutar para las diferentes edades y gustos , eso sin duda me agradó también , finalmente al entregar habitación te dejan seguir haciendo uso de las instalaciones hasta las 5:00 pm lo cuál es excelente sin aún no terminas tus planes del día , posterior te cortan tu brazalete.

Dee kat1/5 · 2026-06

Do not get fooled by the 4 star rating! This resort should be a 2-star rating. I only stayed one night due to a flight cancellation. Delta provided us the stay at this resort. Stay away if you can! The food was horrendous. I’m not at all selective eater but this place serves questionable food. The chicken nugget I tried looked like it was made of clay. The tacos were extremely bland and the meat was questionable as well. Everything looked not appetizing. The pool area look like there was so much clutter. The resort in general was so outdated. We stayed in a room on the first floor, we heard the music late at night. You could also hear the guest in next room clearly. Definitely the rooms are not sound proof. You are better off booking an Airbnb or much quality resort. Please do your research before you get extremely disappointed.

Sam Rukun5/5 · 2026-05

Royal Solaris Cancún Booked this resort last minute for 2 nights before the rest of my family arrived in Cancun, and honestly it was a great start to the trip. The price was very reasonable for an all-inclusive in the Hotel Zone, especially as a last minute booking. The pool area was relaxing, the beach location was beautiful, food was good, and the gym was clean and comfortable. It’s not the most luxurious resort in Cancun, but for the price, location, and overall experience, I really enjoyed my stay here. Perfect if you want a relaxed all-inclusive stay without spending too much.

Meel Yañez4/5 · 2026-04

Fuimos de vacaciones por 5 dias en este hotel, me lleve una gran sorpresa ya que habia leido algunos comentarios negativos sin embargo mi estadia fue genial! Me encanto, es un hotel con buena ubicacion, playa hermosa, las albercas estan de muy buen tamaño y hay opciones en restaurantes a la carta, la mayoria de las personas que nos atendieron eran amables, me gustó tambien que en el lobby habia musica hasta tarde, la relacion precio-calidad concuerda, el unico punto a mejorar es que haya mas opciones de alimentos, pero fuera de eso todo muy bien. Regresare con mi familia :) gracias

Giovani Tepale3/5 · 2026-08

Me pareció buen hotel era accesible estaba bonito buena estructura muy amplio lo que me gustó fueron las habitaciones eran amplias buena vista tenía tele con todo los canales el aire no funcionaba muy bien pero cumplía su función lo malo fue que no servían las ventanas de hay en fuera todo bien el servicio muy malo la única persona que amaba su trabajo y trataba bien era una abuelita de las pizzas,los de las hamburguesas eran arrogantes te veían como si fueras un bicho raro los de los drinks restaurantes de noches buen servicio te trataban bien eran amables el último día de mi estadía tuve una convulsión mi hermana tuvo que rescatarme los turistas ellos me ayudaron a rescatarme el personal de que hacía shows en la piscina no hacian nada estaban ! literalmente enfrente de nosotros¡ Y no les importo después ya llegaron los paramédicos y luego luego ya te cobraban cuando se supone que el hotel tendría que tener su servicio gratis ya que por eso pagas tu estadía Los doctores explicaban bien eran amables "Luego como recompensa nos dieron una habitación en el piso 8" la ubicación era,buena era accesible

xianya Moreno3/5 · 2026-08

El servicio ha decaído, hemos hecho uso de la cadena Solaris Cancún de hace casi 20 años, antes al llegar luego luego te resivian con una calida bienvenida y una refrescante bebida, en lo que te atendían para revisar tu paquete de reservación, y ya cuando te entregaban tu cuarto el botones te llevaba tu equipaje hasta adentro del cuarto, ahora te dan tu bebida de bienvenida hasta que terminas de revisar tu reservación, ya no hay botones que te lleve tu equipaje, tú lo debes de llevar a tu cuarto, el horario de las piscinas antes estaban hasta las 23:00 hrs, y de un tiempo para acá, ese tiempo lo han ido disminuyendo, a las 19:00 hrs y ahora es hasta las 18:00 hrs, la limpieza de los cuartos ha disminuido en calidad y las toallas ya no te las cambian diariamente, para este último viaje, cuando realizamos la reserva en agencia se pagó un cargo por el sargazo, y al estar en el hotel nos volvieron a cobrar el mismo cargo, la mayoría de las veces cuando vamos, decimos que lo hacemos por motivo de celebración de cumpleaños y antes nos adornaban el cuarto y nos llevaban una rebanada de pastel, y ahora nada, los del bar son muy cambiantes, tienen un horario de atención, pero a los nacionales los tratan muy cortantes y los internacionales o extranjeros, hasta con sonrisas, aún si ellos se ponían altaneros, también han cambiado las instalaciones, antes todas las piscinas eran de uso para todos los huéspedes, ahora tienen una área reservada para los Empresariales o "V.I.P", y todos los días te están abordando para que compres un paquete ya sea para actividad o para viaje de parte del hotel a areas cercanas que luego están celebrando por aniversario o algo similar, aun si les decimos que no estamos interesados o que lo pensaríamos nos seguían abordando, los más amables del servicio eran los de limpieza, los camareros y meseros o en su mayoría, había uno que otro que luego tenían unos modos Tuvimos un percance en cuanto a la cantidad de camas de las habitaciones, ya que una que solicitamos era de 3 camas, ya que la tercera es individual y plegable, y está se encontraba atornillada y fuera de uso, eso no lo comentaron al entregarnos la habitantes y al indicar el problema, los de recepción hablaron para indicarnos que como cumplían con el mínimo de 2 camas matrimoniales, esa cuestión ya no recaía en ellos, pero para buena suerte alguien con más conocimiento y con otro cargo más alto nos lo pudo solucionar al mandar la tercera cama individual Pero de ahí en fuera, lo que te brinda el hotel muy bueno, buenas vistas ya sea a la playa o a la laguna, diversos restaurantes, que también dependen del paquete de reservación, pero tres son de uso libre, área de snacks, bar en hotel y bar en piscina, area infantil que ofrece varias actividades, y funciones a los niños, el hotel también tiene varias actividades y funciones a sus huéspedes más grandes, actividades y juegos en la piscina, el hotel cuenta con un cine y su propia tienda (auque es cara) y varias otras funciones y entretenimientos, e incluso puedes hacer uso de las instalaciones de los hoteles de los costados que son de la misma cadena Solaris