Iberostar Waves Punta Cana

Tina Lonsky1/5 · 2026-04

Here’s a strong, clear review you can post publicly: Our stay had a few positives, but overall it was extremely disappointing and raised serious concerns. The pool and beach were the highlights—both were beautiful, with plenty of seating and a great beach area. Unfortunately, that’s where the positives end. The room had issues, including finding three cockroaches during our stay. Basic amenities were also lacking—the coffee machine worked intermittently, and we were frequently out of coffee cups. The biggest problems were with the food and overall cleanliness. The restaurant often ran out of coffee and cups, and dishes were consistently not cleaned properly. Plates, glasses, and silverware were visibly dirty with chunks of food dried on them —one plate had streaks of food that looked like it had just been brushed off. Food safety was a major concern. Food was not labeled at all, including allergens, which is especially dangerous as we have a child with a severe nut allergy. There were also not enough serving utensils, leading to cross-contamination between foods. To make matters worse, food was frequently served cold across multiple restaurants (buffet, smokehouse, Italian, and French). Even when meals were served on time, they were completely cold—not just cool. At the smokehouse, we waited about 40 minutes between courses, and the food still arrived cold. Most alarming, my daughter found maggots in her cauliflower after I had already eaten mine from the same serving. Several members of our group also became sick during the trip, likely related to the food. The resort also lacked activities and entertainment— little to no poolside entertainment, and the shows were not engaging. We also requested a blow dryer multiple times (three times at the front desk and with housekeeping) and never received one, despite other rooms having them. Overall, this experience fell far below acceptable standards, especially in terms of cleanliness and food safety. Due to these issues, we would not return.

Bernardo Acevedo1/5 · 2026-07

En estas vacaciones vine con la Intención de comprar una membresía vacacional y había aceptado Ir a una charla para ver las opciones, pensando en que iberostar era realmente un lugar 5 estrellas pero cuando llegue al hotel el Día 27/07 en recepción nos indicaron que podríamos mejorar la habitación por una con tina o jacuzzi y que hoy me cambiarían. Cuando me acerque a hacer la Solicitud me trataron de mentiroso y mi situación no fue atendida, esto generó que me atendiera una persona que se supone me iba a resolver el Inconveniente lamentablemente el sr Luis con el cargo de asistente RPP no tenía la Voluntad siquiera de escuchar y solo Se encargó de gritarme y tratarme de mentiroso en el lobby del hotel frente a más de 15 huéspedes que estaban, ahí claramente mi interés por Volver a iberostar o comprar una membresía se desvaneció por el mal trato recibido, solo quería disfrutar mis vacaciones y relajarme y el supuesto gerente (así se presento) solo consiguió que entienda que a iberostar no le interesan sus clientes

Carolina Hansen5/5 · 2026-07

Recién regresamos de nuestra estadía. Éramos un grupo de seis adultos y tuvimos una muy buena experiencia. Buena atención, la limpieza de las instalaciones, la variedad de comidas ofrecidas. Queremos hacer una mención especial para Wander, el camarero que nos atendió durante los desayunos y las cenas en el buffet del restaurante del Waves (creo que el sector se llamaba La Hispañola). Su amabilidad, excelente predisposición y dedicación hicieron la diferencia. Siempre estuvo atento a cada detalle y brindó un servicio cálido y profesional que realmente hizo más agradable nuestra estadía. Sin dudas, una experiencia muy recomendable.

Gisele Beccaglia5/5 · 2026-06

¡EXCELENTE EXPERIENCIA EN FAMILIA! Estuvimos recientemente hospedados allí por 4 días. El hotel nos pareció fabuloso en todo aspecto: edilicio, limpieza, personal amable, comida fresca y variada. Fuimos con una bebé de 1 año y nos dieron una habitación con dos camas queen que pudimos unir y dormir por demás de cómodos, además una cuna para la bebé. El sistema sustentable de agua sin plásticos es lo más, podes recargar agua en cualquier punto del hotel sin necesidad de esperar. La comida es excelente, variada y sin faltantes. El chef todas las mañanas nos preparaba un jugo de piña natural para mi bebé, es un gesto que agradecí mucho porque el resto de las bebidas eran artificiales. Las piscinas un lujo, amplias y limpias. Un servicio de bebidas full time durante toda la tarde. Un lugar 10 puntos para ir con niños, súper familiar y seguro. No pudimos disfrutar la playa por el sargazo. Ver pasar un tractor ida y vuelta con acoplado lleno de sargazo todo el día no es nada agradable. Pero ya sabíamos que estábamos en época y podía ocurrir. Nos gustó tanto el hotel que accedimos a la membresía THE CLUB, pudimos aprovechar esas áreas exclusivas que hicieron aún más la diferencia.

Fabiano Sobrinho1/5 · 2026-07

NAO VOLTO NAO INDICO PÉSSIMO ATENDIMENTO Hotel com boa estrutura, limpeza e lazer, mas atendimento extremamente ruim. Funcionários impacientes e, em alguns momentos, desrespeitosos. Fui ridicularizado ao pedir um suco por não conhecer a palavra em espanhol e, em outra ocasião, fui atendido com grosseria ao pedir um lanche. Curiosamente, os únicos simpáticos eram os vendedores de cotas do hotel. Conversei com outros brasileiros e todos reclamaram do atendimento. Não voltarei. Estrutura: 9/10 | Atendimento: 0/10 ⸻ El hotel tiene buenas instalaciones, limpieza y áreas de recreación, pero la atención fue pésima. Algunos empleados fueron impacientes e incluso irrespetuosos. Se burlaron de mí por no conocer una palabra en español y, en otra ocasión, me atendieron de forma muy grosera. Curiosamente, los únicos amables fueron los vendedores de membresías. Hablé con otros huéspedes brasileños y todos tenían la misma queja. No volveré. Instalaciones: 9/10 | Atención: 0/10 ⸻ The hotel has great facilities, is clean, and offers good leisure areas, but the customer service was terrible. Some employees were impatient and even disrespectful. I was mocked for not knowing a word in Spanish and later treated rudely when asking about the snack service. Ironically, the only friendly staff were those selling vacation memberships. I spoke with other Brazilian guests, and they all had the same complaint. I will not return. Facilities: 9/10 | Customer Service: 0/10

Claudio Santucci3/5 · 2026-07

El lugar es muy lindo. Esta muy bien mantenido. Cosas que llaman la atención no una corbata para limpieza de habitación están viendo quién está o no está, pero les funciona. El personal de los buffets, la mayoría desganado, se la pasan un montón hablando entre ellos como tratando de organizarce, claramente desorganizados, fallan ellos, sus supervisores. etc. Ej, desayunos sin cucharas en las mesas, mediodias sin cerveza en un buffet de playa y los supervisores lejos de la gente para poder solucionar. Podría ser un 10 pero llegan a 6 para ese puntos, pude estar en otro all inclusive y mucho mejor personal. Resto’s temáticos malísimos lo que tardan. Para mi están relajados que el negocio funciona por el luchar que es insuperable y como está la infraestructura. LO PEOR DE TODO ES QUE DESDE QUE LLEGAS UNA VEZ POR HORA TE ESTÁN QUERIENDO VENDER ALGO