Hotel Royal Azur Thalassa

Ifrah l3/5 · 2026-08

We recently stayed here and left with mixed feelings. On the plus side, our room was very clean and spacious, which made for a comfortable stay. A special mention goes to Sabr at reception, who was lovely, kind, and always smiling and helpful throughout our stay. The waiters and general staff were friendly as well. However, several aspects fell short of what we'd expect from a five-star property. The air conditioning was a major issue — while the rooms were cooled, common areas like corridors and restaurants had little to no AC. During the summer heat, this made simply walking around or eating a meal uncomfortably sweaty. The pool and beach experience was disappointing. Lifeguards weren't particularly helpful, and getting clean towels was a hassle. We were on an all-inclusive package, but poolside and beach service was essentially non-existent — no one came around to take drink orders, and when we did get drinks, the quality wasn't great. The buffet was decent on the first couple of days but became repetitive quickly, and overall quality didn't match five-star expectations. Overall: friendly staff and clean rooms are a plus, but the lack of AC in common areas and poor poolside/beach service really let this hotel down. Wouldn't call it five-star.

Omar Jaziri1/5 · 2026-07

Nous souhaitons exprimer notre profonde déception concernant notre séjour au Royal Azur Hammamet, réservé via Booking Tunisie. Nous étions trois couples, accompagnés de bébés, dont une femme enceinte. Afin de garantir le confort de nos familles, nous avons volontairement réservé et payé trois bungalows, pour un montant nettement supérieur à celui d'une chambre classique. Notre choix s'est basé sur les photos et la présentation figurant aussi bien sur le site officiel de l'hôtel que sur Booking Tunisie, où les bungalows sont présentés comme étant de plain-pied, avec accès direct à la plage, terrasse et espace gazonné, un critère essentiel compte tenu de la présence de nos bébés, de leurs poussettes, de leurs affaires et de la grossesse de l'une des participantes. À notre arrivée, après l'enregistrement, nous avons eu la très mauvaise surprise de découvrir que les cartes remises correspondaient à des chambres situées au premier étage, sans ascenseur, et non aux bungalows de plain-pied qui nous avaient été vendus. Le bagagiste est même allé jusqu'à nous rassurer en nous disant que nous pouvions laisser les poussettes en bas car « personne n'y toucherait », ce qui démontre bien l'inadaptation totale de l'hébergement qui nous a été attribué. Nous nous sommes immédiatement rendus à la réception afin de signaler cette non-conformité. Malheureusement, au lieu de chercher une solution, le réceptionniste a tenté de nous convaincre que les chambres du premier étage étaient également appelées « bungalows » et que nous aurions dû préciser que nous souhaitions un bungalow au rez-de-chaussée. Or, à aucun moment cette distinction n'apparaît dans la description du site officiel ou de Booking. Les photos utilisées montrent des bungalows de plain-pied, induisant clairement le client en erreur. Le réceptionniste nous a ensuite affirmé qu'il ne pouvait rien faire le soir même, en laissant entendre qu'un bungalow au rez-de-chaussée pourrait éventuellement se libérer le lendemain. Cependant, lorsqu'il a consulté son logiciel devant nous, il a finalement reconnu qu'aucun bungalow ne serait disponible, ce qui démontre que cette promesse n'avait pour seul but que de calmer la situation. Nous avons alors contacté Booking Tunisie afin de trouver une solution. Après plusieurs échanges, il nous a été indiqué que les photos présentes sur le site étaient utilisées uniquement à des fins marketing. Cette réponse est tout simplement inacceptable. Il est inadmissible de vendre une prestation en utilisant des photos qui ne correspondent pas au produit réellement attribué au client. Face à cette situation, nous avons demandé l'annulation de notre séjour et le remboursement de notre paiement. Au lieu de traiter notre demande avec professionnalisme, le réceptionniste a adopté un ton provocateur et nous a demandé de passer par l'agence pour annuler la réservation, alors même que nous venions d'effectuer le règlement directement sur place. Après que la discussion se soit tendue, il a finalement reconnu auprès de l'un de nos amis qu'il regrettait d'avoir envenimé la situation. Nous considérons avoir été victimes d'une publicité trompeuse et d'une prestation non conforme à celle qui nous a été vendue. Nous avons payé un prix premium pour bénéficier de bungalows de plain-pied adaptés à notre situation familiale, et nous nous sommes retrouvés dans de simples chambres au premier étage, sans ascenseur, rendant nos déplacements extrêmement compliqués avec des bébés et une femme enceinte. . Nous tenons toutefois à préciser que mis à part ce malentendu concernant l'hébergement plusieur aspects de notre séjour ont été à la hauteur de nos attentes. La restauration était excellente, avec des repas variés et de grande qualité, et la plage est tout simplement magnifique.

Adam Fahd KACEM1/5 · 2026-07

What a Disaster, this place claims to be a luxury hotel, but it certainly isn't. I’m returning in July 2026 for the third time, but it will be the last—that’s a final decision. Go elsewhere if you don’t want to waste your money. The quality of service has deteriorated drastically—from the staff and the food to the maintenance of the facilities. It starts right at check-in: a huge surprise regarding my 4-year-old son. I was told I needed to pay a supplement of nearly 1,600 Dinars on top of the 3,400 Dinars already paid for three nights. The staff were rigid and inflexible, making no effort to retain a returning customer. I ended up paying 800 Dinars—which, according to them, was a "huge" favor for a 4-year-old boy who consumes nothing. -Second surprise: the sea-view bungalow I booked wasn't the right one. I asked for the same unit I’d had for the past two years, but the reception staff claimed it was taken—which was a lie; the bungalow I requested remained unoccupied throughout my entire stay. Dishonest staff. -The bathroom door in the bungalow I was assigned—one of the most expensive ones—wouldn't close because the bathroom was poorly designed; the shower was right next to it, and the wood had absorbed all the water. You can imagine the surprises for my young children whenever I took a shower. I asked for repairs; reception said yes but did nothing. -The toilet flush was still working but extremely noisy; someone came to "fix" it, but to no avail—the situation remained unchanged. -In a luxury hotel, the power went out from noon until 8:30 PM—a total of eight and a half hours. Although power was restored to the rest of the hotel at 5:00 PM, our bungalow remained without electricity until 8:30 PM. This was because, at check-in, the staff had inserted a folded piece of cardboard—a very makeshift solution, hardly befitting a "5-star" hotel—into the card slot inside the bungalow, preventing the power from coming back on. -The food was mediocre and did not live up to the hotel's self-proclaimed 5-star status; the meat was dry, and the menu was repetitive. -It was impossible to find a spot by the pool or the beach unless you woke up very early to place towels on the sun loungers or bribed a waiter to set them up for you (something I actually saw French tourists doing). -I am thoroughly dissatisfied with this stay in every respect; I simply wasted my money on an establishment that isn't worth it. Do not go to the Hotel Royal Azur Thalassa; it is a rip-off. Look elsewhere.

Anja Meyer5/5 · 2026-07

Ich kann nur positives über das Hotel berichten. Wir hatten einen wunderschönen Urlaub und werden auf jeden Fall wiederkommen. Das Personal im Hotel und am Strand war super freundlich und sehr hilfsbereit. Im Restaurant haben wir Nesredine kennengelernt, der sich immer zuvorkommend um alles gekümmert hat und für jede Frage zur Verfügung stand :-) . Das Essen im Restaurant war sehr gut , alles frisch, lecker und es gab eine große Auswahl. Wir hatten ein sehr schönes Zimmer mit Meerblick, was auch stets sehr sauber und gepflegt war.

ALI CHEMLALI1/5 · 2026-07

Quel contraste ! Après avoir quitté cet hôtel, je séjourne actuellement au The Mora Sahara Tozeur, également classé 5 étoiles. Là, tout est pensé pour que le client passe un excellent séjour : accueil, service, qualité de la restauration, attention aux détails... C'est en comparant les deux établissements que l'on mesure à quel point le Royal Azur est loin des standards d'un véritable 5 étoiles. L'accueil est son principal point faible. Les agents de réception manquent clairement de professionnalisme et de compétence. Quant à la Guest Manager, nous avons eu le sentiment que tous les clients n'étaient pas traités de la même manière. Au petit-déjeuner, le café proposé est du café instantané. Pour obtenir un vrai café, il faut aller le chercher soi-même au bar, ce qui est difficilement acceptable dans un hôtel 5 étoiles. Enfin, la restauration est décevante. Il vaut mieux proposer moins de choix mais davantage de qualité. Même une simple omelette n'était pas correctement préparée. Au final, cet établissement correspond davantage à un bon 3 étoiles qu'à un véritable 5 étoiles.

Maë5/5 · 2026-07

Super séjour, le personnel est très agréable et attentif à chaque demande. Le buffet est très bon et varié, il y en a pour tout les goûts. L’hôtel est bien situé si vous souhaitez faire quelques balade aux alentours. Il n’y a vraiment rien à dire de négatif sur le séjour, la seul chose qu’il manque c’est un petit fond de musique prêt des piscines et peut être un peu plus de transat, nous avons tenté de venir très tôt le matin (6h) et aussi entre 8h et 10h aucun transat de libre, certains sont même bloqué par des serviettes toutes la journée.. d’autre vont en excursion le matin et vont sur leur transat en revenant dans l’après midi.. dommage