The Reef Playacar Resort & Spa

NATHALIE NUTTIN1/5 · 2026-08

:( :( NO VOLVERÍA 2 días sin servicio de TV, 2 día que se fue el agua y la luz en nuestra habitación, el último día falló el aire a las 10 de la noche y el día de irnos también sin agua, hay que estar llamando a servicio para arreglos. El hotel es hermoso, con mucha naturaleza y la playa es amplia y limpia a pesar de ser temporada de sargazo. 1. El hotel tiene muy poco personal así que si le gusta que lo atiendan, no es para ud. Las filas del buffet son largas y si quieres en aire acondicionado mucho más. 2. Si su prioridad es la piscina… este hotel no es para ud, las piscinas son pequeñas y llenas de gente, no se ven muy limpias porque la cantidad de gente supera el tamaño. 3. Las habitaciones son cómodas, pero tuvimos problema con un lavamanos y nunca fue solucionado, cada que lo usábamos la habitación quedaba mojada. 4. Hay bicicletas pero solo se pueden usar hasta las 4:30 que es cuando uno ya quiere hacer otra cosa que ir a la playa. 5. LO PEOR QUE TIENEN es el almacén del lobby en el cual le vendieron a mi amigo y su hijo cigarrillos (tienen 12 años) ellos compraron cigarrillos de chocolate 🍫 pero era tabaco con sabor a chocolate. Gran error 😣 venderlo como un dulce? Y a menores??? Grave! Hice el reclamo y salí regañada. 6. El buffet tienen muchos carbohidratos pero pocas proteínas, el bar de ensalada es bueno. 7. El mueble de baño estaba podrido porque filtraba agua, nunca lo arreglaron. La habitación se encharca cuando se abre la llave. El club de playa el servicio no es bueno y los niños necesitan más de 15 años para hacer uso de las cosas, las tablas solo las prestan 30 minutos por día por habitación. El gimnasio es muy pequeño. El hotel podría ser muy bueno pero les falta mucho en servicio, yo hice la reservación y pedí habitaciones al lado de la otra y la solución que me dieron fue pagara un upgrade para una habitación de 4…. Y pague antes 2 habitaciones dobles. No voy a poner fotos de lo que está mal porque lo tengo como.

Jose de Haro González4/5 · 2026-07

Ubicación excelente a 15 min andando al centro y sin ningún tipo de peligro. Habitaciones muy completas con una cama enorme y super cómoda, aire acondicionado y ventilador, algún día tuvimos una visita de una cucaracha pero al estar en la selva es normal. El servicio tengo opiniones contradictorias, son super amables pero al mismo tiempo eres invisible, falta de coordinación. En el propio hotel puedes encontrar muchos animales autóctonos. En general muy bien pero con alguna carencias.

Belén Rodríguez5/5 · 2026-02

El hotel es realmente muy lindo, rodeado de abundante vegetación en todo el predio, lo que le da un aire natural y relajante. Tiene un estilo tipo boutique, con una sensación de mayor exclusividad, y se destaca por una atención mucho más personalizada en comparación con cadenas hoteleras más grandes. No es un hotel masificado, lo que permite disfrutar de un ambiente más tranquilo y cuidado, con todo lo necesario para una estadía cómoda. Cuenta con acceso directo a la playa, lo cual es un gran diferencial. Pero sin dudas, lo más importante es el trato del personal: siempre amables, predispuestos y atentos a cada detalle para que uno realmente disfrute sus días. La calidad humana se nota y marca la diferencia. Las prestaciones de los restaurantes, en general, son muy buenas. La variedad de comida es acorde al tamaño y capacidad del hotel, y la experiencia gastronómica resulta satisfactoria. Las habitaciones son muy cómodas y las instalaciones —pileta, zona de playa, restaurantes y espacios comunes— se mantienen siempre limpias y ordenadas. La ubicación también es un punto fuerte: está en la zona de Playacar, que es muy segura y agradable, y muy cerca de la Quinta Avenida. Se puede ir caminando, en auto o utilizando las bicicletas que presta el hotel. Nosotros las usamos y fue una experiencia muy linda recorrer y conocer el lugar a otro ritmo. En definitiva, el hotel cumplió con nuestras expectativas y necesidades. Sin dudas lo recomiendo para quienes buscan una estancia tranquila, cómoda y pensada para disfrutar con calma.

Charlotte Crichton5/5 · 2026-09

This place was awesome. Not too far from the airport and the sargassum was controlled by the staff. The rooms were super clean and spacious. The buffet was good, the drinks were great, the restaurants were very nice. There was always a lot going on in terms of activities, like snorkel demos and challenges. There was lots to do otherwise, they have basketball nets in the pool and books to borrow. Staff were super welcoming and helpful, our favourite staff were Freddy, Oscar and Eduardo, but everyone was great. We will be back!!!!!!

H & D Roux2/5 · 2026-08

J’avais choisi The Reef Playacar en me fiant à ses excellents avis… mais, franchement, j’ai été déçue. Dès notre arrivée, il y a eu un problème technique à l’hôtel et nous avons été transférés au The Reef du centre ville pour la première nuit. Cela a été pris en charge OK car la chambre était exceptionnelle, rien à redire. En revanche, le restaurant a malheureusement confirmé notre première impression du service : on nous a demandé de revenir à 21 h car tout était complet avant. Lorsque nous sommes revenus à 21 h, un autre membre du personnel nous a annoncé qu’ils allaient fermer et qu’ils ne prenaient plus de réservations à cette heure-là… Aucune communication entre les équipes. Une fois installés au The Reef Playacar, les chambres étaient très simples et le service des restaurants est resté décevant. Au buffet, on nous faisait attendre longtemps pour obtenir une table alors que le restaurant était à moitié vide. Dans les autres restaurants, une réservation était obligatoire, mais en arrivant le jour même, il n’y avait déjà plus de disponibilité pour le reste de notre séjour. Pour un hôtel tout compris, c’est vraiment frustrant. Le séjour était agréable, mais sans plus. Ce qui m’a le plus surprise, c’est de ne pas retrouver la qualité de service mexicaine que j’ai toujours connue, habituellement chaleureuse et efficace. Pour ma part, si je devais revenir dans la région, je retournerais plutôt à l’Oasis Cancun, où mon expérience avait été bien meilleure. 🙂

Wendy Sanchez1/5 · 2026-06

Like any other person we booked our travel with anticipation and with excitement to stay at this hotel. Unfortunately it became a disaster soon after and it resulted in our cancellation. Please be aware that this hotel has security breaches (or so they claim) where you will have people contacting you claiming that they are from the hotel in regards to your reservation. They will state that their systems aren’t working so they aren’t able to process any new transactions and to compensate for that they’ll offer you a discounted rate. Keep in mind when they call they make it believable as they will have all your information readily available - even before you get a word in! The information they state is your full name, exact hotel confirmation number, the amount you’ve paid + whatever is left to pay (if you didn’t pay in full), and your exact dates of stay. They are not rude at all and claim to be the concierge. If you are not careful enough and pay attention to the smaller details they can 100% make it believable and have you send them money where you’re left thinking it’s the hotel. If they ask for any form of Identification DO NOT send it to them or any money - as they are scammers. The unfortunate part of this situation is that the hotel is aware that this is going on. When I reached out to them, they flagged to me a second phone number that they are aware of that is scamming their customers. When we followed up inquiring if they had a solution to offer guests for their privacy, security, and safety - there was no response. Thankfully we caught this ourselves and didn’t send anything to the scammers but please be aware that your information may be leaked and this hotel has no reassurance for your safety/security during your stay.