Mercure Salvador Rio Vermelho

Arcilon Rocha3/5 · 2026-07

O hotel tem uma boa estrutura! Fica em uma ótima localização. Recomendo ficar no quarto vista ao Mar. Porém o serviço é ruim, principalmente o serviço do restaurante. Lentidão para limpar as mesas, depois saíram retirando tudo até prato que não tínhamos acabado. Falta simpatia nos atendimentos. Fora do padrão de um hotel Mercure

Yasmin Rufino5/5 · 2026-05

Comemorei meu aniversário no Mercure Salvador- Rio Vermelho em março e tive uma experiência maravilhosa do início ao fim. Fui muito bem recepcionada pela equipe, com atendimento atencioso, cordial e cuidadoso em todos os momentos. Além disso, ainda fui surpreendida com vários brindes, o que tornou a comemoração ainda mais especial. O café da manhã foi um verdadeiro espetáculo: completo, saboroso e muito bem servido. A estadia foi muito agradável e me senti muito bem acolhida. Com certeza foi uma experiência que marcou meu aniversário de forma muito positiva. Recomendo!

Roberto Coutinho1/5 · 2026-05

Título: Absurdo: Racismo no atendimento e conivência da gerência Fui extremamente maltratado por uma funcionária do Hotel Mercure durante o café da manhã. Fui alvo de puro preconceito racial; fui tratado com total indiferença simplesmente por ser negro, sob a clara insinuação de que eu não teria como pagar pelo que estava consumindo. Para piorar a situação, a postura da gerência conseguiu ser ainda mais vergonhosa. O gerente fingiu intervir no momento, mas, logo após eu pagar e ir buscar meu omelete, ouvi claramente ele cochichar para a funcionária que "jamais ficaria contra a colega de trabalho dele". Ou seja, além do racismo explícito por parte da colaboradora, houve o corporativismo e a conivência do gerente, blindando o preconceito em vez de acolher o cliente lesado. É uma vergonha que um hotel desse porte compactue com esse tipo de crime e desrespeito. Diante disso, nunca mais volto a esse estabelecimento e exijo uma retratação pública e formal da empresa. Me atendeu de forma grosseira e preconceituoso

Márcia (Rio de Janeiro - Brasil)3/5 · 2026-04

Já nos hospedamos algumas vezes no Mercure do Rio Vermelho e fazia um tempinho desde a nossa última visita. O hotel continua sendo uma opção confortável: o quarto é espaçoso, com cama aconchegante e roupas de cama e banho limpas. Os amenities do banheiro são da Phytoervas. A piscina segue sendo um dos pontos altos, com uma vista linda e muito convidativa. O café da manhã também nos surpreendeu positivamente, com boa variedade. A estação de sucos é ótima — você pode escolher o sabor conforme as frutas disponíveis; o suco detox e o de melancia estavam deliciosos. Há ainda estação de omeletes e tapiocas. O atendimento no café da manhã foi excelente, com destaque especial para a Lindoia (Linda), responsável pelos sucos, sempre muito atenciosa, gentil e com um sorriso no rosto. Uma querida! Também registro o carinho da senhora da cozinha (não recordo o nome) que me explicou a receita do "Lelê. No bar da piscina, os funcionários preparam ótimas caipirinhas. No nosso último dia, almoçamos no hotel e a moqueca de camarão estava muito gostosa — parabéns à equipe da cozinha! Por outro lado, tivemos alguns pontos negativos que impactaram a experiência. Após uma semana viajando pela Praia do Forte e Sauípe, escolhemos encerrar a viagem no hotel, justamente por já conhecermos e gostarmos tanto do local quanto do bairro. Chegamos por volta das 14h20 e fomos informados de que o quarto só estaria disponível às 15h. No entanto, às 15h10 ainda não havia nenhuma atualização, e ao retornarmos à recepção, fomos informados de que o quarto não estava pronto. A partir daí, começou uma busca por um quarto disponível que levou cerca de 30 a 45 minutos. Só conseguimos subir por volta das 15h50, o que deu a impressão de que não havia acomodação disponível para nós. Foi um início de estadia frustrante, especialmente porque estávamos comemorando nosso aniversário de casamento — informação previamente registrada na reserva, mas que não foi considerada. Além disso, o hotel está em obras e, por volta das 22h, fomos incomodados por barulho de marteladas e perfuração. Entramos em contato com a recepção e falamos com o Samuel, que informou que iria verificar. Posteriormente, um supervisor foi até o andar e depois nos disse que não havia nenhuma obra acontecendo naquele momento, sugerindo que o barulho poderia vir de fora — o que claramente não era o caso. Chegamos a sair no corredor e era evidente que o som vinha da obra no próprio hotel. O barulho só cessou após a terceira ligação, quando mencionamos a possibilidade de chamar a polícia e mudar de hotel. No dia seguinte, durante o dia, a obra continuou, confirmando que o ruído realmente vinha do hotel. Diante disso, atribuo três estrelas pelo atendimento no café da manhã, no almoço e no bar da piscina, que fizeram a diferença apesar dos contratempos.

Gabriel Fonseca4/5 · 2026-04

Prezados, Gostaria de registrar minha experiência recente em minha estadia no hotel. Ao chegarmos, enfrentamos um transtorno no momento do check-in antecipado. Como cliente categoria Platinum, solicitei o early check-in por volta das 11h30, porém a atendente informou de forma pouco solícita que não seria possível, orientando apenas que verificássemos novamente a partir das 13h, sem demonstrar esforço em buscar alternativas. Destaco que, no dia anterior, entrei em contato com o hotel e fui informado de que a ocupação estaria baixa no final de semana, o que facilitaria esse tipo de solicitação. Inclusive, no momento da chegada, a própria atendente confirmou que o hotel estava vazio, o que tornou a negativa ainda mais frustrante — especialmente considerando que a viagem tinha como objetivo comemorar meu aniversário. Diante da situação, o colaborador Izael percebeu nosso desconforto e prontamente se dispôs a ajudar. Com muita atenção e proatividade, ele conseguiu viabilizar um quarto para nossa acomodação. Já fui atendido por ele em outras ocasiões e reforço que se trata de um profissional diferenciado, extremamente atencioso e comprometido com a experiência do cliente. Funcionários como ele agregam valor à marca e merecem reconhecimento. Outro ponto importante refere-se à piscina. Observei que as paredes próximas à borda infinita estavam com presença de limo verde, demonstrando falta de limpeza adequada. Trata-se de uma condição anti-higiênica, que me fez optar por não utilizar o espaço. Considerando que a piscina é um dos principais atrativos do hotel, acredito que esse ponto exige atenção imediata. De forma geral, os demais colaboradores foram atenciosos, porém acredito que a primeira atendente poderia ter demonstrado maior empenho em buscar soluções, principalmente tratando-se de um cliente fidelizado na categoria Platinum. Infelizmente, não recordo seu nome — apenas que era loira — mas essa informação deve constar na reserva. Espero que esse feedback contribua para melhorias no atendimento e na manutenção das áreas comuns. Atenciosamente,

Zema Lopes4/5 · 2026-03

Hotel bem localizado, estrutura boa. Mas na reserva consta apenas o nome de um dos hóspedes, causando um pouco de frustração quando chegam separados e seu nome não é o do hóspede principal, ainda mais depois de um longo voo e você só quer descansar. Quando eu fiz a reserva, coloquei os dois nomes. Outra coisa é o vaso do banheiro: minha perna não cabia sentado; tenho 1,85 e tinha que sentar, bem desconfortável.