SERHS Natal Grand Hotel & Resort

Maria Eduarda de sousa2/5 · 2026-06

Estou hospedada no hotel e vou embora amanhã, queria registrar o quanto o atendimento é fraco. Demoramos mais de 1 hora pra conseguir fazer o check-in, ao chegar aos restaurantes não existem profissionais para te explicar a dinâmica como por exemplo, que o rodízio não é só de pizza, que inclui massas, que você consegue montar sua própria pizza... O que fica parecendo é que só estão aqui cumprindo carga horária e não se preocupam em proporcionar um bom atendimento. Estamos em lua de mel e amamos comida japonesa, porém a pior experiência possível foi no restaurante japonês que fecha as 22:00, chegamos lá às 21:20, não tinha ninguém para nos atender na entrada, chegamos e sentamos na única mesa vazia, estava suja e ninguém veio limpar, vieram atender a gente após longos minutos e como sempre com pressa no atendimento e sem paciência pra explicar a dinâmica. Fomos escolher nossas peças e só tinha o resto, eu perguntei ao sushi man se só tinha aquilo e ele com a maior falta de vontade me disse "só", como assim estou ali para ter uma boa experiência e não vai ter o que tem no cardápio? Fizemos os pedidos das bebidas, demorou muito e solicitei a garçonete que não se deu o trabalho de pegar e saímos de lá sem tomar nada, vale ressaltar que pegamos o regime All inclusive. O gerente dos restaurantes Bernardo me ligou depois que fiz uma reclamação, mas sinceramente o que falta é qualidade nos atendimentos. Gostaria de ressaltar que a Adriana da limpeza é muito caprichosa, todo o pessoal do SPA uns amores, trabalham com sorriso no rosto, explicam detalhadamente tudo, deixo meu elogio especial para a Ruth que fez a minha massagem, profissional incrível. Também tivemos um ótimo atendimento com um garçom da Piscina, pena que não perguntamos o nome, mas sempre muito solícito e aos chefes que ficam no café da manhã, super simpáticos. O hotel de fato é lindo e encanta, o que estraga são os funcionários despreparados.

Ricardo Luiz3/5 · 2026-06

19 a 23/05/2026. Localização incrível em Natal RN! Não tem pernilongos na cidade e muito menos nos quartos do hotel, o que pra mim já é sinônimo de sucesso! Hotel é bem próximo ao agito da cidade. O hotel é lindo e luxuoso. A equipe de animação é ótima, mas deveriam estar presentes em 100% do tempo das atividades: teve momentos em que eles viam que os hóspedes já estavam se virando sozinhos e iam fazer outras coisas. Isso não é bom, pois nos jogos é preciso mediar a brincadeira, não só formar grupo. Tem muitas piscinas formando diversos ambientes, o que deixa o parque aquático bem aconchegante; mas em 20/05 a piscina “aquecida” estava fria, o que não foi bacana. O café da manhã padrão é um arraso! Muita variedade e qualidade! Os funcionários do omelete e da tapioca foram próativos, encantadores e atenciosos. Porém fiquei bem chateado com o Café da Manhã VIP em 23/05: as 2 funcionárias estavam com tripla função (receber os hóspedes, montar os talheres nas mesas e colher pedidos). Isso reduziu drasticamente a atenção delas e não olhavam para as mesas para ver se eu queria alguma coisa. Quando consegui pedir um café, ela esqueceu e não trouxe. Isso é imperdoável por ser um café da manhã pago e a culpa é do hotel, que claramente colocou diversas funções para para poucas. É importante que o hotel se retrate sobre isso na resposta desta avaliação e corrija o fato. O quarto com piscina é lindo e o atendimento da funcionária que fez a intermediação foi excepcional, personalizando a experiência. Ficamos encantados com isso. Pedimos almoço no quarto em 22/05 e demorou 1h30 pra ficar pronto (o prometido foi 40 minutos); por ser um quarto diferenciado, deveriam ter priorizado nosso pedido e não deixar o atraso ocorrer. Ou avisar com 40 minutos que necessitariam de mais tempo. Faltou transparência. Na praia, o mar é muito agitado e perigoso; os vendedores ambulantes ficam esperando os hóspedes saírem pra praia e abordam com voracidade demais, o que prejudica a experiência; mesmo não estando na ingerência do hotel, a administração deveria adotar medidas sociais para isso não acontecer. Apesar das minhas ponderações, mantenho minha nota 5 pelos pontos positivos, na esperança de receber um retorno desta avaliação dando ciência e contemplando os pontos elencados até 31/05/2026; caso contrário, rebaixarei minha nota para 3.

Cristiane Maia1/5 · 2026-05

Infelizmente não tivemos uma boa experiência no hotel. Apesar de ser considerado o melhor de Natal, por isso nossa escolha, tem muuito a desejar no quesito atendimento. A estrutura do hotel é muito boa, mas muitos funcionários despreparados para um atendimento de qualidade. Ficamos 4 noites , onde 3 delas não conseguíamos dormir a partir das 6:40 da manhã com funcionários falando alto no corredor entre eles, se nenhuma educação, praticamente gritando de um corredor a outro com o colega de trabalho, arrastando carrinhos com velocidade , fomos reclamar na recepção no primeiro dia e o atendente da recepção mal olhou em nossa cara, oque mostra que estão completamente despreparados para atendimento de qualidade ao público. Depois dessa primeira reclamação na manhã seguinte ok, depois voltou tudo como estava. Nao sou de reclamar, viajamos direto ao nordeste mas de todos os resorts que já fomos esse foi o pior em atendimento. Na sexta a noite era rodízio de pizza, sento 12 sabores, o garçom só servia 2 sabores, a pizza fria e mal olhava na nossa cara, tive que reclamar do atendimento e da má vontade para ele começar a nos atender, detalhe só tínhamos nós e mais um casal no restaurante. Tínhamos ido na quarta à noite no rodízio de pizza e o atendimento foi de extrema qualidade , mensal ao José Maria ou João Maria, um senhor extremamente solícito e gentil. Uma pena que o hotel com essa estrutura tenha tanta gente despreparada. Infelizmente não voltaremos

Isnara Medeiros1/5 · 2026-06

Nigligência grave com a saúde dos hóspedes e perseguição por parte da gerência Frequento este resort há anos, tendo inclusive passado períodos longos de quase três meses ininterruptos hospedada aqui. Infelizmente, ao longo desse tempo, presenciei episódios inaceitáveis para o padrão de um hotel deste porte: baratas na máquina de café, ratazana ao redor da piscina, funcionário se acidentando, suposto líder desrespeitando subordinados, fumaça de cigarro entrando no quarto pelo duto do ar-condicionado, gás de gerador invadindo o ambiente em dias de evento, spa de relaxamento sem qualquer fiscalização com crianças gritando na piscina e, inclusive, consumo de frango estragado. No entanto, a gota d’água e a situação mais grave ocorreram recentemente. Durante nossa estada no regime Serhs Inclusive, foi servida diretamente na mesa uma torrada com creme cheese que escondia camarão por baixo, sem qualquer aviso no cardápio ou por parte de quem serviu. Trata-se de uma negligência gravíssima, pois omitir um alérgeno tão forte coloca a vida do hóspede em risco. Ao procurar o gerente da recepção, “Dr. Cícero”, para reportar o ocorrido e alertar sobre a gravidade da situação, fui tratada com extrema hostilidade. Em vez de se desculpar, ele questionou se eu havia perguntado se continha camarão, agindo com o hábito que possui de travar um "cabo de guerra" com os clientes. Diante do ocorrido, decidimos cancelar o pacote Inclusive que havíamos reservado para próximos dias de nossa estada e retornar para a pensão que contempla apenas o café da manhã. Para essa mudança, era necessária a troca das pulseiras de identificação. Duas pessoas da reserva realizaram a troca antes do café. Meu esposo, que não foi tomar café e acabou esquecendo de trocar a dele no momento, passou a ser alvo de uma cobrança desproporcional e vexatória liderada pelo próprio “Dr. Cícero”. O gerente enviou cobranças indiretas via WhatsApp de outros colaboradores, expôs a situação no grupo de WhatsApp do hotel e ligou para diferentes setores exigindo que funcionários levassem o telefone até nós para cobrar a troca da pulseira, de forma vexatória e constrangedora. Fomos tratados como se estivéssemos agindo de má-fé, ignorando o fato de que todo consumo fica registrado para o check-out. O gerente “Dr. Cícero” demonstrou enorme preocupação com a cor de uma pulseira plástica, mas nenhuma empatia ou preocupação com o fato de o mesmo hóspede ter ingerido camarão involuntariamente, correndo risco de vida devido à alergia severa causada pela irresponsabilidade do hotel. Este funcionário faz perseguição à nossa família desde estadas anteriores, agindo sempre com hostilidade, falta de cordialidade e arrogância, como se fôssemos subordinados a ele. Outro gestor Bernardo compartilha da mesma postura sobre o o cliente, acreditando que os mesmos também são subordinados a ele e movimentando funcionários com intuito de afastá-los dos clientes que ele deseja. É lamentável ver um resort com tanto potencial tolerar uma gerência de recepção que persegue hóspedes frequentes e negligencia a segurança alimentar básica. Retornei porque há pessoas mais que excelentes no hotel, os quartos são bons, a vista é bonita, a estrutura é boa, mas ainda assim, com essa Gerência de perseguição e desrespeito por parte do excelentíssimo “dr. Cícero”, o Bernardo, e até a Mariana que quando houve sobre problema causado pelo hotel não resolve nem se quer dá feedback aos hóspedes, Não recomendo o hotel.

Wenderson Machado3/5 · 2026-06

Se você busca uma experiência de verdadeiro “all inclusive”, o SERHS talvez não seja a melhor escolha. Esta foi nossa nona hospedagem em resorts no sistema all inclusive, tanto no Brasil quanto no exterior, e a experiência oferecida pelo SERHS ficou abaixo do que normalmente se espera dessa modalidade. Apesar de comercializado como “all inclusive”, diversos alimentos e pratos não estão efetivamente incluídos. Nos restaurantes temáticos, por exemplo, justamente as melhores opções do cardápio são cobradas à parte. No restaurante japonês, além do limite de consumo por pessoa, os pratos mais interessantes também possuem cobrança adicional. Como o hotel trabalha com diferentes modalidades de hospedagem (sem alimentação, meia pensão, pensão completa e all inclusive), qualquer solicitação realizada, mesmo utilizando a pulseira do all inclusive, exige informar o número do quarto para validação da contratação. Isso acaba tornando a experiência desconfortável e pouco prática para o hóspede, algo que nunca havíamos vivenciado em outros resorts. A estrutura do hotel e das acomodações é mais antiga, porém muito bem conservada, oferecendo excelente conforto. O Wi-Fi também surpreende positivamente, com sinal estável em praticamente todo o complexo. A praia em frente ao hotel possui ondas muito fortes. Poucos adultos entram no mar e, para crianças, acaba sendo praticamente inviável. A área de piscinas conta com excelente estrutura e variedade, porém recebe incidência solar apenas até aproximadamente 15h30, quando a própria edificação do hotel passa a fazer sombra sobre grande parte da área. A academia possui ótima estrutura, com equipamentos novos e antigos, todos em excelente estado e com boa ergonomia. Cumpre muito bem seu papel, embora a climatização deixe a desejar, tornando o ambiente bastante quente. Também sentimos falta da receptividade e cordialidade características do Nordeste brasileiro. Pouquíssimos funcionários demonstraram esse acolhimento. Um destaque muito positivo foi o Vicente, responsável pela área das piscinas: extremamente educado, proativo, receptivo e sempre disponível para ajudar, além de demonstrar grande colaboração com toda a equipe, verdadeiramente “mão na massa”. De forma geral, considerando o custo da hospedagem versus a experiência entregue, é um local ao qual não pretendemos retornar, principalmente pelos pontos relatados acima.

Ana Ramírez4/5 · 2026-03

Estuvimos 7 noches en el hotel con pensión completa. La vista de la habitación era espectacular, vista directa a la playa, la cama muy cómoda y muy buen aire acondicionado. La comida fue excelente, variada y muy sabrosa todos los días. El unico detalle de mejora es en la leche que ofrecen para el café: solo cuentan con un solo tipo de leche, no ofrecen leche descremada, deslactosada o vegetal. En general, el personal es muy amable y siempre bien predispuesto. Durante nuestra estadia, observamos que hay varios aspectos que consideramos el hotel deberia mejorar. Las toallas de piscina/playa están muy deterioradas, algunas incluso con agujeros, y son bastante pequeñas. En un hotel de esta categoría, con servicio de pension completa, deberían renovarlas con mayor frecuencia. El check-in fue poco claro: no nos explicaron bien los horarios de los restaurantes ni cómo ubicarnos dentro del hotel, que es bastante laberíntico. En el bar del lobby la atención es lenta y, aunque hay menús en las mesas, hay que pedir en la barra (sería bueno que lo informen). En la playa casi no hay servicio, pasan solo una vez por la mañana. También creemos que deberían regular mejor la presencia de vendedores en la entrada y salida del hotel a la playa, nos parece que afecta la imagen del hotel con la ropa y objetos en las escaleras pertenecientes al hotel, fue bastante incomodo. En general tuvimos una buena estadía, pero con mejoras en organización y mantenimiento la experiencia podría ser mucho mejor.