Parque Vacacional Eden

Margarita Arteaga1/5 · 2026-06

He sido cliente habitual de este hotel durante años, alojándome en distintas categorías de habitaciones y siempre con una experiencia positiva… hasta ahora. En esta última estancia, la habitación ha sido, sin duda, la peor en la que me he alojado aquí. Nada que ver con el nivel al que el hotel nos tenía acostumbrados. Además, el ambiente ha cambiado completamente. Antes era un lugar tranquilo y relajante, pero ahora se ha convertido en un espacio de ocio con música en la piscina tanto por la mañana como por la tarde, algo que resulta molesto para quienes buscamos descanso. El tema del parking también fue decepcionante: pagué un precio más alto y, aun así, por la noche no había plazas disponibles debido a un evento organizado por la dirección, al que asistieron personas no alojadas en el hotel. En cuanto a la comida, otro gran punto negativo. Lo que antes era una oferta variada con platos tradicionales (carne, pescado, ensaladas, etc.), en esta ocasión se redujo prácticamente a repostería, con mucha variedad de dulces pero sin opciones básicas: ni ensaladas, ni huevo duro, ni comida equilibrada. Incluso en el Día de Canarias, donde siempre había opciones típicas, no hubo prácticamente nada representativo: ni carne tradicional, ni pescado adecuado, ni siquiera batata. Solo un pescado con muchas espinas acompañado de mojo rojo o verde. También se nota la ausencia del personal de siempre, que conocía a los clientes y aportaba un trato cercano. En esta ocasión, muchos estaban destinados al evento en lugar de atender el restaurante. En definitiva, una gran desilusión. Tras muchos años eligiendo este hotel, lamentablemente el próximo año buscaremos otra opción.

Dranda Porencz1/5 · 2026-07

Jeśli szukasz niczym nie zaburzonego wypoczynku i spokoju, odradzam wybieranie tego hotelu. Na początku byłam pozytywnie nastawiona, jednak teraz widzę że wszystkie negatywne opinie są prawdziwe, a sytuacje które się powtarzały bardzo uciążliwe. Zacznę od tego, że pokój który otrzymałyśmy wyglądał jakby był sprzątany tylko powierzchownie po wcześniejszych gościach. Kurz, osad w kabinie prysznicowej, tłuste odbicia rąk na oknie, stare, pozalewane materiały krzeseł, plamy na meblach, szafa do której brzydziłam się schować ubrania. Gdy osoba sprzątająca wymieniała ręczniki, zabierała dwa a zostawiała tylko jeden nowy. Łóżko dwuosobowe to niczym nie złączone dwa łóżka pojedyncze, co powodowało rozsuwanie się i wpadanie do dziury pomiędzy łóżkami. W pokoju nie ma klimatyzacji, nie było to uciążliwe dla mnie ze względu na brak upałów w trakcie pobytu, jednak myślę że nie ma przeciwwskazań żeby w każdym pokoju był wentylator. W szafie mogłoby być więcej wieszaków, a na ścianach haczyki żeby móc odwiesić okrycie wierzchnie lub ręcznik. Stare, skrzypiące, bardzo wolne i małe windy doprowadzały mnie do szału. Czasami wjechanie na 9 piętro zajmowało 10 minut. Czasami windy potrafiły się zatrzymywać na każdym piętrze, a samo zamykanie się drzwi wydawało się trwać wieki. Czasami nie dało się wsiąść to windy bo gdy były w niej cztery osoby, nie było już miejsca, więc trzeba było czekać kolejne pięć minut na następną. Hotel znajduje się na tak stromym wzgórzu, że nie wyobrażam sobie jak mogłaby pieszo przejść osoba starsza lub o słabej kondycji. Jest darmowy autobus do centrum, ale przez to że zabiera też innych ludzi z pobliskich hoteli, dojazd do centrum zajmuje 40 minut zamiast 10. Przejdę teraz do sytuacji które oburzyły mnie najbardziej. Dwa dni z rzędu, bezczelny szef sali podczas śniadań, natarczywie się na mnie patrzył i robił sobie żarty do współpracowników, myśląc chyba że nie rozumiem co mówi. Kelner do którego kierował swoje obrzydliwe komentarze wyglądał na zakłopotanego, więc zastanawia mnie to, jak ten mężczyzna traktuje swoich pracowników. Zgłosiłam skargę do recepcji, jednak w żaden sposób na to nie zareagowali ani nawet nie odnieśli się. Pomijając to, śniadania są dostępne do 10:00, ale obsługa o 10:01 gasi światła, pospiesznie zabiera zastawę, zamykają drzwi wejściowe i dają ci znać w pasywno agresywny sposób, że masz się pospieszyć. No i teraz wisienka na torcie. Przez cały pobyt, między 07:30 a 08:00 rano, budziły mnie głośne dźwięki młota pneumatycznego oraz piszczenie maszyny. Nie dało się wyspać, czy zacząć poranka w spokoju, a to po to się między innymi jedzie na wakacje. Podsumowując, hotel nie dba o Twoją wygodę, komfort czy dobrą opinię. Nie obchodzi Twój feedback ani to, czy dobrze spędzisz u nich swój urlop. Te wszystkie sytuacje całkowicie skreśliły pozytywne aspekty hotelu. Poniżej zamieszczam film z 07:30 rano dla zobrazowania tego, jak głośne i natarczywe były dźwięki remontu.

jobany suslik1/5 · 2026-09

Unser erstes Zimmer wurde unmittelbar vor bzw. während unserer Ankunft vor unseren Augen frisch gestrichen. Der Farb- und Lackgeruch war so stark, dass uns das Atmen im Zimmer schwerfiel. Nach unserer Beschwerde bekamen wir ein anderes Zimmer. Leider war auch das Ersatzzimmer keine wirkliche Verbesserung. Kurz bevor wir es betreten haben, wurde dort ebenfalls vor unseren Augen Insektenspray versprüht. Der starke chemische Geruch hielt trotz ausgiebigem Lüften weiterhin an. Zusätzlich fanden wir eine sehr große Kakerlake sowie weitere Insekten im Zimmer. Auch die Sauberkeit und Hygiene waren für uns nicht zufriedenstellend. Teile der Einrichtung waren verschmutzt und die vorhandenen Hygiene- und Pflegeartikel waren sehr dürftig, im Badezimmer gab es lediglich Duschgel, kein Shampoo, keine Spülung oder weitere Pflegeprodukte. Zusätzlich funktionierte das WLAN gar nicht. Wir haben die Probleme mehrfach vor Ort angesprochen und auch einen Zimmerwechsel als Lösung akzeptiert. Nachdem jedoch auch das zweite Zimmer erhebliche Probleme aufwies, haben wir uns nicht mehr wohlgefühlt und schließlich auf eigene Kosten eine andere Unterkunft gebucht und den Aufenthalt vorzeitig beendet. Für die Übernachtungen, die wir aufgrund unserer vorzeitigen Abreise nicht mehr in Anspruch genommen haben, haben wir keine Rückerstattung erhalten. Auch der Umgang des Personals war teilweise sehr unfreundlich. Besonders negativ ist uns der Restaurantleiter aufgefallen. Als wir das Restaurant zum ersten Mal besuchen wollten, wussten wir nicht, dass es bereits in etwa 10 Minuten schließen würde. Anstatt uns freundlich darauf hinzuweisen, wurden wir in einem sehr unfreundlichen Ton aufgefordert, das Restaurant zu verlassen. Die Art und Weise, wie mit uns gesprochen wurde, empfanden wir jedoch als wenig gastfreundlich. Die Lage des Hotels hat uns nicht überzeugt. Die Umgebung ist sehr bergig. Das sollte man insbesondere berücksichtigen, wenn man ohne Auto unterwegs ist. Auch der Schlafkomfort war sehr schlecht. Die Matratzen waren deutlich durchgelegen und wirkten auf uns insgesamt unhygienisch und ungepflegt. Das Frühstück war ebenfalls für uns sehr enttäuschend. Die Qualität der Speisen entsprachen nicht dem Standard den man von einem 4-Sterne-Hotel erwarten würde. Insgesamt hat das Hotel für uns weder bei der Sauberkeit noch bei der Ausstattung, dem Service und der Verpflegung dem angegebenen 4-Sterne-Niveau entsprochen. Zusätzlich zu den Problemen in beiden Zimmern, den hygienischen Umständen und dem Umgang mit unserer Reklamation können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Anaxor1/5 · 2026-08

Empiezo por lo más grave, porque es lo que de verdad debe saber cualquiera que valore este hotel: durante nuestra estancia con media pensión contratada del 19 al 21 de agosto de 2026, sufrimos un trato discriminatorio por motivo de raza por parte del encargado del restaurante que estuvo en turno esos primeros días. Desde el primer momento nos advirtió de que la media pensión no incluía bebidas, y a partir de ahí nos vigiló de forma constante, pasando junto a nuestra mesa para comprobar si habíamos tocado algo que hubiera que cobrar aparte. Sin embargo, presenciamos repetidamente cómo otros huéspedes —ninguno de nuestra misma raza— salían del restaurante con comida e incluso bebidas, algo expresamente prohibido, sin que nadie les dijera nada. La diferencia de trato fue evidente y sostenida durante esos días, y no tengo ninguna duda de que respondió a un criterio racial. Es una conducta impropia de cualquier profesional de hostelería, y esa persona no debería seguir atendiendo público en ningún establecimiento. A partir del 21 de agosto se incorporó personal nuevo al frente del restaurante, totalmente distinto y muy profesional. Con este cambio de encargado, el trato discriminatorio cesó por completo y la estancia se volvió mucho más agradable en ese aspecto. Al margen de esto, el resto de la experiencia tampoco compensa: La ubicación es un problema serio: el hotel queda lejos tanto del centro como de la playa, y cualquier trayecto a pie implica subir una cuesta pronunciada e incómoda. Cuentan con bus propio, que ayuda algo, pero normalmente solo llega hasta un centro comercial cercano, no al centro real de la ciudad. La comida, en general, no está a la altura de la categoría del hotel. Los zumos en concreto no sirven para nada, de muy baja calidad. Las habitaciones son amplias y el baño también, y se agradece que incluyan cocina. Pero el cambio de toallas y sábanas cada tres días se queda corto para una estancia larga. El hotel no tiene aire acondicionado, algo difícil de justificar dado el calor habitual en Santa Cruz de Tenerife. A esto se suma una insonorización prácticamente inexistente: se escucha todo, desde las animaciones nocturnas hasta la gente que pasa por el pasillo o hace ruido en habitaciones contiguas, lo que hace muy difícil descansar bien. Aquí tienes el texto para añadir a tu reseña de Google Maps, en el mismo tono y continuando la narrativa: ACTUALIZACIÓN: A esto se suma otro hecho lamentable a la salida del hotel. La recepcionista me presentó una factura a mi nombre con el número de habitación tachado y sustituido por otro, y un cargo de 9 euros supuestamente consumido en el restaurante que jamás pedimos. Exigí que me mostraran el ticket o "comanda" con el detalle de ese consumo, y no apareció nada. Tuvieron que llamar al supervisor, que, al no tener ninguna prueba real, no pudo cobrarme nada — porque ese consumo simplemente no existía. Una gestión chapucera e indigna, que se suma a todo lo demás. No recomiendo este hotel bajo ningún concepto. Los jardines son bonitos y el hotel en sí es grande, pero ni eso ni el resto compensa la suma de problemas, y mucho menos el trato discriminatorio que sufrimos en el restaurante durante los primeros días. No pienso volver, y no lo recomiendo a nadie.

Isabelle1/5 · 2026-08

I feel scammed. We had an horrible experience at Hotel Parque Vacacional Eden. The hotel description and advertisement on TUI and the hotel’s website were completely misleading. Their Instagram page is a joke. The hotel did not look the same in real life, the quality was extremely poor. Mold, hair from previous guests, dirt, cockroaches, rats, disgusting food, dirty interior also in the lobby and hallways, leaking bathrooms, dirty chairs, I can go on and on. The staff were arrogant and not helpful, they approach guests with such mistrust as if we are potential thieves and opportunists. They ask a cash deposit for every little small thing. For example, 20€ for a dirty old small ventilator that you can buy on Amazon for a cheaper price. Even for basic stuff such as a new towel, you need to beg at the reception with arrogant and unhelpful staff until they give it you. We asked 3 times. If we didn’t push they really wouldn’t give us a new fresh towel. Apparently ‘they don’t have enough towels’. What kind of hotel is that?! Absolutely lack of professional behaviour. I would never recommend this place and it is a shame that they are still operating, and that the hotel is advertised on their website and on other companies websites like TUI, in such a misleading way. If an inspection would check this hotel thoroughly, they would have to close down.

jorgito 273/5 · 2026-07

Las habitaciones están bien, aunque tampoco son nada del otro mundo. El personal es amable y atento, eso es lo mejor del hotel. Sin embargo, la comida ha sido una gran decepción: todos los días ofrecen prácticamente lo mismo, tanto en el desayuno como en la comida y la cena. El pescado era de muy mala calidad y la carne tenía más hueso que carne. Para ser un hotel de 4 estrellas, esperaba mucho más. No volveré.