Hotel Hacienda del Mar, member of Melia Collection (Ex Kempinski)

R J3/5 · 2026-08

Einzig die „alte Garde“ rettet hier 3 Sterne: Der endgültige Abschied vom ehemaligen Kempinski-Juwel. Als langjähriger Stammgast habe ich dieses Haus über ein Jahrzehnt lang für seine Diskretion und Exzellenz unter der Führung von Kempinski geschätzt. Nach meinem letzten Aufenthalt unter der neuen Meliá-Leitung ist klar: Die Seele des Hauses ist verloren gegangen. Wo früher echte Gastfreundschaft herrschte, regiert heute eine kalte Konzern-Mentalität, die Stammgäste nur noch als Datensatz für Verkaufsquoten sieht. Über bauliche Mängel hätte ich womöglich noch hinweggesehen, doch die proaktive Kontaktaufnahme per WhatsApp an einem für mich sehr wichtigen persönlichen Tag setzte dem Ganzen die Krone auf. Anstatt diesen privaten Anlass für eine angemessene Aufmerksamkeit des Hauses zu nutzen, wurde die Erreichbarkeit für plumpe Verkaufszwecke („Circle by Meliá“) zweckentfremdet. Eine geschmacklose Grenzüberschreitung, die jegliches Gefühl für Diskretion vermissen lässt. Zur Realität der Suite für CHF 700.– pro Nacht: Zustand & bauliche Renovierung: Die Realität vor Ort passt leider überhaupt nicht zu diesem Preisniveau. Rote Spritzer an der Badezimmerwand, eine defekte Badewanne und lose, bei jedem Schritt klappernde Bodenplatten im Badezimmer. Auf der Terrasse stand ein Blumentopf, der von Handwerkern mit rund 20 Zigarettenstummeln gefüllt hinterlassen wurde. Die Kaffeemaschine tönte extrem laut wie ein Hubschrauber. Eine Endkontrolle vor Übergabe der Suite existiert offenbar nicht mehr. Umgang mit Gästen: Trotz eines Gesamtumsatzes von über CHF 3‘500.– fühlt man sich hier unter der neuen Führung nicht mehr als geschätzter Gast, sondern als reines Umsatzziel. Auch die unpersönlichen, vorgefertigten Standard-Antworten des Managements auf Kritik spiegeln dieses Desinteresse am Gast perfekt wider. Fazit: Dass ich überhaupt noch 3 Sterne vergebe, ist einzig und allein der verdiente Respekt für die „alte Garde“ des Personals. Diese Mitarbeiter hätten eigentlich die vollen 5 Sterne verdient, da sie jahrelang das Beste dieses Hauses verkörpert haben. Das Management von Meliá hat uns als treue Gäste jedoch endgültig verloren.

Anders Hjellum Bale4/5 · 2026-05

A great, but somewhat old hotel that’s still being upgraded day by day! My small family of three (wife and 10 months old daughter) spent 10 days here last week of April. We had a lovely time at the hotel and would absolutely recommend it. I must also add that our first two nights were a bit troublesome as we first got a room without the terrace we had asked for and in the next room the aircondition was not fully working and it became pretty hot during the night (although the outside temperature was not high). However, our issues was dealt with properly by Abel (and Olaf) who gave us an amazing room for our remaining 8 days. So an extra thanks to both of them. Abel also made sure my wife’s 32 year birthday was taken care of with cake and sparkling wine, thanks a lot for that! I would also like to emphasize the impressive work of the house keeping staff, very thorough and frequently which made our stay with a baby much easier. If I should put my finger on something else, it would be that the half board does not offer a buffet option, but rather a menu that you chose between 2 alternatives for each course. This is something that would be nice to know beforehand! All in all, a very good experience! Would come back. 4,5/5 stars.

F.X. Mirza5/5 · 2026-04

A wonderful property with some exceptional members of staff. Food quality is remarkable also. Estepona is definitely worth a visit and so is a great Beach complex with many restaurant options 10 minutes away by foot (the hotel recommended Mar de Sazzon and it was great). Very happy with our choice.

thepetalsworkshop2/5 · 2026-07

I have been staying at this hotel for the past seven years, back when it was managed by Kempinski. This was my first visit since Meliá took over, and unfortunately, the difference in service is very noticeable. Although most of the staff are still the same, the overall service has declined significantly. Housekeeping was one of the biggest disappointments. On several occasions, after our room was cleaned, our used towels were removed but no fresh towels were left, leaving the bathroom without enough towels until we had to request them ourselves. This happened more than once and is simply unacceptable for a five-star hotel. The pool experience was even more frustrating. We reserved our sunbeds and left our personal belongings on them while we went for a swim. When we returned, we found that the pool staff had allowed other guests to take our sunbeds, despite them clearly being occupied. After moving to different sunbeds, we went back into the pool, only to come out and find that one of those sunbeds had also been given to someone else, even though our belongings were still there. I have never experienced anything like this at any hotel, let alone a five-star resort. The pool bar was another disappointment. Every time we tried to order food, the staff seemed unsure about what was actually available. Even something as simple as French fries wasn’t guaranteed—they repeatedly said they didn’t know if they had them. It gave the impression that the hotel was simply not prepared to serve its guests properly. It honestly felt like the hotel was not fully ready to operate at the standard expected of a luxury five-star property. After so many wonderful stays over the years under Kempinski, it is very disappointing to see such a decline after the change in management. I truly hope Meliá addresses these issues because this hotel has always been one of my favorite places to stay, and it deserves much better service than what we experienced during this visit.

Vanessa Latorre5/5 · 2026-07

Bueno este mensaje os lo envío a todos y espero que llegue !! Este año ha sido extraño ya que nos están reformando un segundo hogar nuestro ( Don Pepe difícil superar ) , y recomendados por vosotros hemos ido a Hacienda de mar .. un Hotel que no conocíamos , personal desconocido ,un personal que en estos breves días se han ganado nuestro cariño , súper atentos , no descarto a ninguno ( ni camareras , ni hamaqueros , ni socorristas ,ni jardineros , ni limpieza, recepción , uhmm creo q no se me olvida nadie … se que llevan 2/3 meses y están haciendo un gran trabajo !! Tendrán errores de los que aprender pero por nuestra parte quiero que conste que han hecho agradable nuestras vacaciones y darle las gracias!!! Hasta el año que viene !!! Un abrazo enorme al grupo Melia y a las nuevas incorporaciones !!!! 🤗🫶🏻

Mar Díaz (maar)5/5 · 2026-07

Hemos estado mi familia y yo unos días en este maravilloso hotel y no podemos tener más que palabras de agradecimiento. Es un auténtico hotel de cinco estrellas. Las habitaciones son impresionantes, amplias, impecablemente limpias y con unas vistas espectaculares. Dormir escuchando el sonido del mar y despertarte contemplándolo es una auténtica vitamina para el cuerpo. Si tuviera que destacar algo por encima de todo, sería el servicio. Ha sido, sin duda, lo que más nos ha sorprendido y lo que hará que siempre recordemos este hotel con muchísimo cariño. Cada persona con la que te cruzas es más amable que la anterior. Todo el personal está pendiente de tus necesidades y cuida cada detalle desde el mismo momento en que pones un pie en el hotel. No puedo continuar sin mencionar a tres trabajadores que hicieron que nuestra estancia fuera todavía más especial: Antonio y Francisco, del restaurante, y Juan José, del lobby. Qué suerte haber coincidido con ellos. Su profesionalidad, cercanía y amabilidad han marcado nuestras vacaciones y, sin duda, serán una de las cosas que siempre recordaremos de este hotel. Aun así, sería injusto no destacar al resto del equipo, porque absolutamente todo el personal ha sido excepcional, siempre con una sonrisa y dispuesto a ayudarte en cualquier cosa o simplemente a dedicarte unas palabras. Las piscinas son excelentes y, además, cuentan con personal que mueve las hamacas y las sombrillas para que estés lo más cómodo posible. También quiero destacar a los dos chicos que entregaban las toallas, siempre atentos y con una sonrisa. Además, hay un puesto de helados, batidos y granizados que están buenísimos, y la chica que lo atiende, además de ser encantadora, te deja probar todos los sabores que quieras antes de decidirte. Los diferentes restaurantes y el resto de las instalaciones también merecen un diez. Tanto en las comidas como en las cenas hay una gran variedad de platos, todos muy buenos y elaborados con productos de calidad. Además, disponen de una carta específica para niños. El desayuno también nos encantó: muy completo, con muchísima variedad y productos de excelente calidad. Por último, la ubicación es excepcional. Desde la zona de piscinas puedes acceder directamente a la playa, donde también te preparan las sombrillas y las hamacas, y las vistas son simplemente indescriptibles. Lo único que nos sorprendió fue la poca afluencia de gente. Había huéspedes, por supuesto, pero para lo increíble que es el hotel esperábamos verlo con más ocupación. Si se debe al reciente cambio de cadena, ojalá esta reseña sirva para animar a más personas a conocerlo, porque de verdad merece muchísimo la pena. Aunque, siendo sinceros, esta situación también nos permitió disfrutar de un ambiente mucho más tranquilo y recibir una atención todavía más personalizada. En definitiva, es un hotel impresionantemente bonito, con unas instalaciones excelentes, una gastronomía de gran calidad y, sobre todo, un equipo humano excepcional que hace que la experiencia sea todavía más especial. Nos acabamos de ir y ya les echamos de menos, jajaja. Volveremos muy pronto seguro!!!! Y, por si este mensaje llega a alguno de los trabajadores del hotel: GRACIAS. Habéis conseguido que nuestras vacaciones fueran aún más especiales e inolvidables. ❤️