Hotel Sensira Resort & Spa Riviera Maya

Ivan Gozhev4/5 · 2026-08

It's a perfect hotel! We stayed here with two kids 8 and 5, and there's lots of fun for them - calm see, pools fit for kids and also pool slides. There is good variety of food. It gets pretty busy over the weekend. Still I would like to thank the personnel, that is highly professional and dedicated. I would also single out the guys at the kids attractions and the pool activities bringing a lot of hapiness to all of us. Personally, being a fan of cocktails I would appreciate Diego and Rupert at the bar who were especially helpful.

Francisco Mena5/5 · 2026-07

Reserve este hotel por una publicación en instagram, siendo una incógnita y no tener ninguna recomendación y sin esperar nada fantástico, y desde que llegamos nos llevamos una muy grata sorpresa, el hotel limpio, la gente muy amable, la comida y bebida bastante decente sin ser espectacular, las albercas siempre limpias, en general todos los meseros y el staff muy amables, las habitaciones impecables, room service rápido y muy buen trato hacia mis niños; y las que hicieron posible cualquier petición de mi familia fueron Gabriela Sandy y Lupita, muchas felicidades por su gran trabajo y dedicación; también una felicitación a Fidel del restaurante de carnes! En general nos llevamos una excelente sorpresa y sin duda volveremos.

Pablo Castherr5/5 · 2026-07

Muy buen hotel familiar, literal todo está cerquita y puedes disfrutar de tus seres queridos porque no te pierdes como en otros hoteles donde vas a un viaje familiar y nunca se ven. La comida pues considerando el precio satisface, no esperes super lujos en alimentos pero la atención si es buena. Había poco personal por temas de baja ocupación así que era un poco tardado pero entendible. La experiencia en general muy bien, me gustó y si volvería. Los sobrinos y niños los más felices, los atendien de lujo ellos son los protagonistas en este hotel.

Thelma Diaz4/5 · 2026-06

Un lugar exquisito para descansar, es muy bonito para tomar muchas fotos, se encuentra en puerto Morelos, se agradece la barrera de coral y el esfuerzo que se hace para la limpieza del sargazo, también cuenta con un excelente servicio por parte de los trabajadores, pero literalmente es para descansar ya que después de las 11 de la noche no tiene servicio ni de comida ni de bebidas, a menos que se ocupe el roomservice, en algunas categorías de hospedaje tiene costo de $200 pesos mn. La entrada para realizar el check in es a las 3 de la tarde, si quieres llegar más temprano, tiene costo. El check out es a las 12, sin embargo puedes hacer uso de las instalaciones hasta las 2pm. Un contra más es que no se encuentra abierto el buffet, el desayuno y lunch es a la carta, por lo que demoran un poco más de lo habitual los alimentos, y al ser un hotel 4 💎 no cuentan con whisky etiqueta negra en los bares...para tomar en cuenta. Cabe mencionar que si cuenta con unas bellas instalaciones.

Irma G5/5 · 2026-08

Me encantó el servicio. Me sorprendió la atención y cuidado que le dan a lxs niñxs, lo que nos hace sentir seguridad como familia. Hay un menú de bebidas para infancias que les hace sentir especiales. Comprendí su frase sobre que son especialistas en familias y que promueven la autonomía de lxs niños (a las mamás y papás nos ayuda a descansar). El personal muy amable desde que llegamos. Limpieza impecable. Albercas para cada tipo de gustos. El bar de la alberca y la del loby con excelente servicio. Los snacks super ricos, me encantaron los tacos de pescado. Buen servicio de Díaz en la barra del lobby y del Mixologo Edwin en el bar. El bufete del restaurante siempre bien surtido Me gusta su trabajo en equipo y las estrategias que implementan para que aunque aumente la ocupación, los tiempos de servicio sean rápidos. El diseño del hotel permite que todas las habitaciones tengan vistas muy bonitas. Mucha diversión para lxs hijxs, tanto dentro de la alberca como afuera. Los trampolines son excelentes. Sin duda regresaremos.

Eric Castro1/5 · 2026-08

Room service por 200 pesos y en otros hoteles es gratis, 11 pm cierra todo. *A la llegada la atencion fue rapida, pero nos indican que precisamente al dia de nuestra llegada habian cambiado la dinamica de los restuarntes a la carta y ahora tenian que ser con reserva, antes o era asi, por lo que en nuestra primera noche ya no pudimos asistir a un restaurante a la carta, siendo este un motivo por lo que se selecciono el.hotel. Al llegar nos indican que nuestras habitaciones aun no estan listas y es lo normal ya que aun no eran las 3 de la tarde, nos invitan a pasar al buffet a almorzar. Al llegar al buffet nos damos cuenta de la poca variedad de comida para almorzar y las bebidas, ¿Como es posible que un buffet principal de un hotel no tenga un bar y que los empleados tengan que salir del restaurante hacia el bar del lobby a traer las bebidas? Eso hizo que la atencion en bebidas fuese muy lenta y que ni agua te pudieran dar, he visitado otros hoteles y al sentarte lo primero que te sirven son vasos con agua. Despues del almuerzo, y pasada las tres de la tarde fuimos a solicitar nos entregaran las habitaciones y nos mandaron al comcierge y ahi nos dijeron que era en la recepcion, nos mandaban de un lugar a otro y simplemente el chico de recepcion no nos queria atender. Al darnos nuestras habitaciones nos dirigimos ahi y el maletero, nos lleva ala habitacion una maleta intercambiada que no era la mia, por suerte la maleta aparecio rapidamente. El hotel se ve bien pero ya hay arras que se ven muy descuidadas y viejas, les falta mantenimiento. En los 3 dias que utilizamos el buffet principal, tanto en almuerzos, desayunos y cenas no habia variedad de comida, se repetian los mismos guisos, la mitad del buffet no estaba abierta, y en esa mitad habia secciones de comida asiatica, mexicana e italiana, ahi estaba la variedad pero estaba cerrada, nos dijeron que estaba cerrado porque el hotel apenas tenia una ocupacion del 50 por ciento pero no se me hace justo, porque yo pague una tarifa completa y espero un servicio al cien por ciento no al cincuenta por ciento. Las piscinas estaban porozas y raspaban, varios se rasparon los pies en ellas. Las bebidas, los frappes no parecian frappes, pedazos grandes de hielo y el horario de los bares. Es terrible, los bares tienen una hora de cierre por lo tanto deberian de dar el servicio completo hasta la hora del cierre, si el lobby bar cierra a las 11 de la noche, debe tener disponibilidad de bebidas hasta las 11 de la noche, los empleados empezaban a limpiar el bar media hota antes y a determinada hora ya no servian ciertas bebidas, en el lobby bar pedi una piña colada y me dijeron qye como eran las 10 45 ya no hacian bebidas con preparados porque ya los habian guardados, a varios huespedes les negaron una bebida con el argumento que ya se les habia gastado cuando en realidad solo lo habian guardado porque ya faltaban 15 min para cerrar el bar. El bar debe de dar atencion completa hasta la hora de cierre y despues si limpiar. No empezar a negar bebeidas media hora antes solo para empezar a limpiarlo. El servicio debe de ser completo hasta la hora de cierre. Lo mismo ocurrio una noche en el buffet principal, faltaba media hora para el cierre y habia clientes llegando, y en un lugar estaban asando carne para hamburguesa, varios clientes querian y les dijeron que ya no habia, el cocinero les dijo que iban a preguntarle a su jefe si le autorizaba sacar mas carne, es un "buffet" debe de sacar la carne y dar el servicio hasta la hora del cierre no negar algo 30 MINUTOS antes del cierre. Lo peor, el dia de tu salida te dejan quedarte en las instalaciones hasta las dos de la tarde, cuando en otros hoteles te permiten hasta las 4 o 5 de la tarde. Y lo peor, un empleado de la cafeteria no quiso darle un sandwich a mi cuñada porque el dia que sales te quitan el brazalete y ella no tenia ya brazalete porque obviamente ya ibamos de salida. No es posible que niegues el servicio por eso, tu pagas por una estancia de dias y que te digan que ya no te van a dar un sandwich porque ya no tienes brazalete.