Hotel The Pearl Hoi An

Geoff Stevens2/5 · 2026-07

Have been very disappointed in this hotel. Advertised as a 5 Star, it’s anything but that, 3 star would pull it up. It’s neglected re maintenance and quite dirty and knocked around in some areas. A lot of staff around doing very little and some totally unfriendly. The hot breakfast items are cold and the dining experience itself is with at least 500 other people, just like a big uninviting feeding hall and frenzy. There’s no bar apart from a small poolside one and to get a smile or any acknowledgement from the staff there would be a miracle. The pool looks great in the photos but isn’t clean, it’s murky. Our room had a sea view and balcony but no table or chairs. The safety railing was that rusty we were scared to put any pressure or weight on it. Nice location by the sea, 15/30 minutes in Grab to old town, but isolated by itself as nothing else around it. This by far, is the worst “5 Star” hotel we have ever stayed in and can’t believe it has this rating. Sadly, we can’t recommend it from our own experiences, we won’t be back

Fabrice Vinclaire2/5 · 2026-07

Quelle déception! Arrivé devant l’hôtel, une impression de se retrouver devant une grande surface type IKEA ou Décathlon. On se dit « pas grave, ce sera certainement mieux à l’intérieur ». Et non… Personnel pour le check in exécrable (on a dû insister pour avoir 2 cartes/clés). Les couloirs sont sinistres (ambiance hôpital) et la chambre était plus que moyenne. Agréable piscine et accès direct à la plage. Petit déjeuner correct. Après 2 nuits, nous avons migré vers un autre établissement.

Semyon Khanukaev (semiiik)2/5 · 2026-07

О каких 5 звёздах вообще может идти речь? Искренне не понимаю людей, которые ставят этому отелю 5/5. Максимум, на что он тянет, — это слабые 3*. Единственное, что здесь можно назвать нормальным, — это номер. Он действительно соответствует примерно хорошим 4*. На этом плюсы заканчиваются. Вся территория отеля находится в ужасном состоянии. Практически ничего не работает. Из всех заведений открыто только одно кафе, и создаётся впечатление, что и оно скоро закроется. Остальное либо заброшено, либо заросло растительностью, либо покрыто ржавчиной. Складывается ощущение, что за территорией просто перестали ухаживать. Бассейн и пляж — отдельная история. Если вы придёте после 9 утра, свободный лежак найти практически невозможно. Сам бассейн выглядит так, будто воду в нём не меняли очень давно: вода мутная, а внешний вид больше напоминает заброшенный пруд, чем бассейн пятизвёздочного отеля. На пляже всего около 10–15 лежаков на весь отель, поэтому они заняты практически круглосуточно. Сам пляж тоже никто нормально не убирает: в песке регулярно валяются пластиковые бутылки, банки и другой мусор. Завтраки тоже сильно разочаровали. По ощущениям — обычная столовая. Из действительно съедобного можно выделить разве что фрукты. В помещении очень жарко, кондиционирование практически не справляется, поэтому спокойно позавтракать просто невозможно. Если вы выбираете между несколькими отелями, настоятельно рекомендую пройти мимо этого. Не стоит покупать сюда ни пакетный тур, ни тем более бронировать этот отель самостоятельно. За свои деньги это огромное разочарование и абсолютно не соответствует заявленным 5 звёздам.

angelica ferrari1/5 · 2026-08

Le parole che meglio descrivono questa struttura sono sporcizia, sciatteria e maleducazione. Appena arrivata, ho dovuto chiedere allo staff di pulire la camera, che era piena di sabbia, e di sistemare il bagno, che si trovava in condizioni davvero pessime. Ma il peggio è arrivato durante la notte: mi sono svegliata piena di punture di insetto. Controllando attentamente la testiera del letto, ho trovato moltissima polvere e diversi insetti. A quel punto ho dovuto pulire personalmente la stanza. Trovo assurdo, in un 5 stelle, dover fare io le pulizie dopo aver pagato proprio per ricevere un servizio che evidentemente non viene garantito. Come se non bastasse, il condizionatore a muro ha iniziato a perdere acqua dal soffitto. Almeno in questo caso sono intervenuti per effettuare la riparazione. Anche l'insonorizzazione è pessima: le pareti sembrano di cartone e si sente praticamente qualsiasi rumore proveniente dalle altre camere. Impossibile riposare in tranquillità. La sala per colazione, pranzo e cena è un altro punto dolente: niente aria condizionata, ambiente caotico e un'atmosfera che ricorda più un salone conferenze che un ristorante di un hotel di questa categoria. Anche la spiaggia è assolutamente sottodimensionata rispetto al numero di ospiti: ci sono appena 4 ombrelloni e 4 lettini per una moltitudine di clienti. E per concludere in bellezza, avendo il trasferimento prenotato nel tardo pomeriggio, abbiamo chiesto se fosse possibile utilizzare una delle migliaia di camere disponibili per poter fare una doccia prima della partenza, soprattutto considerando il caldo. La prima risposta è stata semplicemente no. Successivamente ci è stato detto che, se volevamo una stanza per poterci fare una doccia, avremmo dovuto pagarla. Un'ulteriore dimostrazione di una totale mancanza di attenzione e disponibilità nei confronti degli ospiti. Nel complesso, un soggiorno estremamente deludente sotto ogni punto di vista. Non consiglierei questa struttura a nessuno, nemmeno se dovessi fare un torto a qualcuno. Per un presunto 5 stelle, il livello del servizio, della pulizia e dell'attenzione al cliente è semplicemente inaccettabile.

Vince Azzopardi3/5 · 2026-08

This is not a 5 star hotel, I had to complain 5 times about the bar fridge being warm in my room. they advised that the standard temperature is 14 degrees for all bar fridges, they expected for me to drink warm beer in hot Asian weather which they thought it was acceptable. They even gave me some complimentary beer due to my long stay which was nice but yes drink it warm. Also, when I booked my room the images showed that there was an outdoor lounge on the balcony however there was no furniture at all, I mentioned this and they provided an indoor dining chair as a replacement. The manager advised that the lounge was for another room type. The only way to rectify the fridge issue is to upgrade me to an apartment that has a tall fridge which I accepted, which is not the point of my complaint. The pool has green algae around the sides, another person complained about this 2 months ago and still not rectified. A staircase within the complex that feels like you're in a drug infested deserted building, the retail area is sad, tacky, deserted and not maintained. I bought a cocktail from the pool bar (which was not really a pool bar - sad looking bar) on my second day and they poured about 20 to 25 ml of alcohol, standard in between 40 to 45 ml for a cocktail, first and last cocktail that I bought. The dining hall for breakfast felt like being in a school dining hall/ function center, so tacky and not 5 star ambience. Gardeners were using a water tap to water the garden in the middle of the pool lounge seating area with an ongoing motor running on 10 days of my 13 day stay, not very relaxing and not to mentioned a tripping hazard with kids running around, totally wrong location. Not mention also there is an electrical powerpoint a meter away from the tap connection, near incident when hose disconnected from the tap and was flooding the area and gardener ran to unplug the power, I noticed a few guests were shocked on this issue. Beachfront has about 30 lounge chairs with 5 umbrellas only and no lounge cushions, very tacky and there was lots of rubbish on the backside of the lounges, cigarette buts and small debris scattered, not maintain by the hotel. For a 5 star hotel staff were friendly however half the reception staff could barely understand english, I had to speak to someone else for assistance. I acknowledge I was in an Asian country however for a 5 star hotel there is an expectation of staff to understand english to a certain point. This property lacks the finesse of a 5 star hotel and is not overall well maintained. I booked this hotel through Luxury Escapes and its certainly not a luxury escape. Positives - nice quiet location a long the beach, pool area nice with great view over the beach, rooms were nice and modern, breakfast buffet was acceptable, chef making eggs was so super lovely and always friendly.

aruzhan otegenova5/5 · 2026-06

В целом хороший отель-резорт👌🏻Территория очень большая и красивая, но примерно 50% инфраструктуры либо не работает, либо за всё время отдыха я так и не увидела, чтобы эти зоны были открыты. Бассейн большой, но глубина всего 1,2м. Есть собственный выход к морю, лежаки и шезлонги👍🏼 Еда достаточно вкусная, выбор хороший, но меню практически не меняется-каждый день одно и то же. Персонал очень отзывчивый, вежливый и всегда старается помочь. Многие сотрудники почти не говорят по-английски, но делают всё возможное, чтобы понять гостя и решить любой вопрос. По расположению всё зависит от того, какой отдых вы предпочитаете. Если вам нравится спокойный, размеренный отдых - однозначно рекомендую этот отель. Здесь тихо, есть море, бассейн и большая территория, по которой приятно прогуляться вечером с мужем или парнем. Если же вы любите активный отдых, бары, клубы и развлечения, то лучше сразу выбирать отель в центре Дананга. До центра Дананга такси стоит примерно 150к донгов в одну сторону, а до Хойана - около 40к донгов в одну сторону. И отдельный приятный момент - сегодня всего за 1 доллар нам сделали вот такой милый сюрприз. Было очень приятно🤍