Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

The Viking1/5 · 2026-07

Honest Guest Review – Villa del Conde Resort & Thalasso The property is visually stunning, beautifully maintained, and offers an excellent breakfast selection. However, several important service and operational issues prevent the hotel from reaching the level expected of a premium resort. ### What needs improvement: - The balcony lighting is extremely bright at night, making it difficult to sleep even with curtains closed. - None of the installed disinfection dispensers worked during my stay. - Very poor signage for smoking areas, despite the website stating the entire resort is strictly non‑smoking. - No clear information on where guests can get small snacks during the day. - No active drink service at the pool; staff rarely walk around, and most do not speak or understand English. - I had to fetch my own Cuba Libre twice at the pub and return the plastic cup myself — and still had to pay for it. - The room was not labeled as having a closed balcony with no option to open the windows. - The room phone crackled heavily, making communication with reception almost impossible. - Noise from an evening event at 21:20 made sleep and even watching TV impossible. - Only very few staff members speak English, which is unacceptable for a hotel of this category. ### Positive points: - The resort grounds are beautiful and well maintained. - Breakfast offers a large and high‑quality selection. The hotel has a great concept and strong potential, but several service standards urgently need improvement to match the expectations of international guests.

H. Koch5/5 · 2026-09

Wir haben spontan zwei Nächte gebucht und haben es nicht bereut. Das Zimmer ist groß und hat sogar ein kleines Ankleidezimmer. Das Frühstücksbuffet ist riesig und wir haben am zweiten Abend auch im Hotel gegessen. Hier wäre es besser gewesen, direkt das Abendessen für beide Abende nachzubuchen, da es günstiger gewesen wäre, als einzeln. Mittags gibt es auch leckere Snacks. Hier habe ich den besten Eiscafe meines Lebens getrunken. Es ist einfach toll hier. Strand zum Liegen ist jetzt nicht direkt vor der Tür, aber das hat uns nicht gestört. Es gab keine langen Schlangen am Buffet und auch sonst hat sich alles sehr gut verlaufen. Liegen haben wir immer bekommen. Auch wunderschön ist der Garten mit den Palmen und Pflanzen.

Hugo Astudillo Pascual4/5 · 2026-07

Es la 2a vez que pasamos unos días en este maravilloso hotel. Sin duda el más elegante en estéticade todo Canarias. Se come de maravilla, una pena no haber opción de pensión completa. El personal muy amable y servicial, olvidaron poner agua de bienvenida en las habitaciones y a los 5 minutos de notificarlo teníamos el agua en la habitación. Solicitamos vistas a la piscina y sin problemas nos asignaron una maravillosas habitaciones. A mejorar, aunque dispone de una piscina para los más pequeñas y el peque se lo paso genial, echamos en falta algún tobogán o zona de chorros. Casi todas las piscinas son de profundidad media y los peques pueden disfrutar de ellas. Sigan así.

Guy Gissing5/5 · 2026-06

A quality hotel. Everything whilst we were here was excellent. We have thoroughly enjoyed our stay. The only negative for us was the hotel were not able to offer us a late check out ( we are being picked up at 18.00 tomorrow) and have to be out of our room by midday. They have provided us with a hospitality room for 30 minutes to change and shower, however. Not perfect but some help. The first time in 15 year's our hotel has not either extended our check out or a temporary room.

Gauthier Bernard4/5 · 2026-06

Hotel muy cuidado con diferentes áreas de piscinas. Servicio de pisos muy cordial, sobre todo por parte una chica colombiana llamada Amparo y súper servicio por los camareros y camareras durante el desayuno! Hay que mencionar que nos quedamos bastante decepcionados por la atención recibida por parte de la recepción. En ningún momento nos atendieron bien… En la llegada no saludan ni se interesan como ha ido nuestro viaje, ni un "feliz estancia" al finalizar el check-in y en todas la veces que hemos pasado por recepción no se han molestado en saludarnos hasta que lo hiciéramos. Siendo un hotel de esta categoría sería más que necesario revisar este aspecto, la atención al cliente hace gran parte de su experiencia…

Nuri4/5 · 2026-06

La ubicación es muy buena, tiene salida directa al paseo marítimo y en 10 min andando estás en el faro de maspalomas y la playa. La atención del personal en general muy buena. Especial mención a Kersti que fue muy considerada y atenta con nosotras y que se nota que está a la altura en cuanto al trato con el cliente. No tanto así una sra (no digo el nombre, porque tengo mas educación que ella) que debia ser una encargada, con la que hablamos, que tenía las habilidades sociales justas por decirlo de un modo suave, ya que aunque en la web pone parking gratuito, realmente aunque sea gratuito, está sujeto a disponibilidad, y ese detalle lo obvian. No obstante, Kersti antes de esta conversación nos había hecho un upgrade de habitación para paliar un poco en enfado que traía por el parking. El spa está bien, aunque tiene algún detalle que no debería verse, como mangueras negras saliendo de algunaa duchas. En cuanto a las habitaciones, están bien pero hay detalles q un 5 estrellas normal tiene incluidos, y aquí se pagan a parte; insonorización regular. La limpieza de la habitación y del hotel en general perfecta. El desayuno, es abundante, pero varia poco de un día para otro. En cuanto a las instalaciones, es un hotel muy bonito y grande con varias piscinas. Una pena que yoga y pilates se haga en una especie de local bajo en lugar de al aire libre con todo el espacio de que disponen. Para mi gusto y por mi experiencia en hoteles de la misma categoría, se queda corto. Me ha decepcionado un poco.