Caserio Hotel

Katie Gorman2/5 · 2026-07

We were unfortunately disappointed with our stay overall. Our first negative experience was on arrival. We reached the hotel at around 10pm with our 8-month-old baby, only to find there was no available parking. My partner used the parking intercom to ask for assistance, as there appeared to be several empty spaces, but the receptionist simply repeated that there was no parking and refused to help. My partner even asked if he could briefly enter the car park so I could take our baby and luggage into the hotel safely, but this was also refused. As a result, I was left outside the hotel for around an hour with our baby and all of our luggage while my partner searched for parking elsewhere. After a long day of travelling, this was a very poor first impression. Another issue was during dinner each evening. We felt we were treated differently because we had a baby. We were consistently seated away from other guests, which made us feel segregated. On one occasion, we asked if we could move our daughter’s high chair slightly, but a member of staff refused because someone might want to sit at the table behind us. This made us feel as though we needed to keep our baby out of the way to avoid inconveniencing other guests. We always cleaned up thoroughly after our daughter, picking up any food from the floor and wiping down both the high chair and table before leaving. We were also disappointed by the number of additional charges that weren’t obvious beforehand. After spending €35 on lunch at the pool bar, we were charged €1 simply for some ice to put into our reusable water bottle. There was also a €2.50 daily charge to use the room safe and €6 per day for parking—once you were actually able to access the car park. There were positives. Most of the staff were friendly and welcoming, particularly the entertainment team and the housekeeping staff. The hotel and rooms were kept exceptionally clean throughout our stay, and the location is excellent. However, despite these positives, the poor arrival experience, feeling unwelcome as a family with a young baby, and the unexpected extra charges meant we left feeling disappointed with our stay.

Meike Engelberth1/5 · 2026-09

In dieses Hotel bekommen mich keine 10 Pferde mehr🙈 Wie wir angekommen sind, war der Eingang schon sehr verschmutzt. Die Zimmer sahen nicht besser aus. Angeblich war das Zimmer sauber. Ein toter Käfer lag da, überall Schimmel im Bad und Haare im Waschbecken und Dusche. Igit, ekelhaft. Das Bettlaken was angeblich frisch war, war voller Flecken. Meine Tochter hat den Fehler gemacht und hat sich die Matratze angeschaut. Überall braune Flecken, wiederlich. Wir sind unten an die Rezeption gegangen und haben gefragt, ob es eine Austauschmatratze geben würde, weil meine Tochter in diesem Bett nicht mehr schlafen wollte. Angeblich hatten sie keine Austauschmatratze da. Aber danach wurde das Zimmer nochmal gereinigt. Der Käfer und die Haare waren verschwunden. Der Schimmel und die verschmutzte Matratze waren n och da. Nach zwei Nächten auf dem Balkon sind meine beiden Mädels abgereist, weil die TUI für uns nichts machen konnte. Wir haben nach einem anderen Hotel gefragt und wir bekamen ein Angebot für ein 5 Sterne Hotel, wo wir nochmal 4000 Euro dazu bezahlen sollten. Eine Frechheit. Es war aber nicht alles schlecht. Das Personal sehr freundlich. Die Show-Küche war echt super, auch sonst im Essbereich alles sauber. Der Pool wurde jeden Morgen von zwei Personen sauber gemacht. 5min bis zum Strand. Aber in diesem Hotel mache ich nie wieder Urlaub.

Giulia S5/5 · 2026-08

Ein schönes, modernes Hotel mit tollem Pool, und schönen Zimmern, sowie insgesamt gepflegter Anlage. Außerdem ein tolles Buffet abends wie morgens eine sehr große Auswahl, sehr lecker und eine gute Qualität. Es war ein Paradies. Die Köche leisten eine tolle Arbeit. Besonders hervorzuheben die vielen freundlichen und fleißigen Kellner/Restaurantpersonal im Restaurant, mit besonderer Teamfähigkeit, vor allem Carlos, der jeden Tag für jeden ein freundliches Lächeln auf den Lippen hatte, sichtlich motiviert, mit Freude an der Arbeit zu sehen war, Kindern, wie auch Erwachsenen mit seiner Art ein Lächeln ins Gesicht zauberte. Weitere Sachen, die vielleicht nicht jeder wahrnimmt: Es werden jeden Morgen die Poolliegen gereinigt, pflanzliche Anlage wird gepflegt, die Hotelflure und Aufzüge werden regelmäßig gereinigt, wenn nicht sogar täglich, Poolboden wird gesäubert. Die Cocktails sind auch lecker und vor allem günstig😋 Alles in allem ein toller Aufenthalt, wir würden wieder kommen. Samet & Bianca

Abel Ledesma Jiménez2/5 · 2026-08

Voy a empezar por lo bueno, que para mi experiencia fueron pocas cosas pero también hay que decirlas. - La primera son las piscinas, tienen un buen mantenimiento y son muy acogedoras ya que cualquier persona puede disfrutar de ellas. - El solárium de la planta 9 con jacuzzi y hamacas para tomar el sol es maravilloso. - Destacar la gran variedad y calidad en los desayunos. - Gran atención en general del personal del hotel (excepto el organizador, que se coge un poco de confianza demás haciéndose el gracioso). - La limpieza de la habitación excepcional por parte del servicio de limpieza. Por lo que NO volvería ni voy a recomendar: - El aire acondicionado de la habitación NO FUNCIONA, sale aire pero no frío, en otras reseñas pude corroborar el problema que yo tuve. Me pasé todas las noches sudando, descansé y dormí fatal. - La mampara de la ducha es insuficiente y se sale agua, teníamos que poner toallas en el suelo para que no se mojara. - La temperatura del agua de la ducha no se regulaba bien, de repente salía congelada y pasabas frío como de repente salía ardiendo y te quemabas. - Igual que para mí los desayunos fueron maravillosos, hubo cenas que dejaron mucho que desear, hubo cosas incomibles como patatas panaderas crudas, carne de ternera que se hacía bola, arroz muy pasado y otros productos muy resecos. Hubo otra serie de cosas como una chica que manoseaba la fruta varios días y con los utensilios (que utilizamos todos) para echarse la comida se lo ponía en la nariz para olerlo y otra "niña" de unos 13-14 años aproximadamente se chupaba el dedo y lo metía en las comidas que imagino que tendría dudas para ver si se lo echaba o no y esto lo pude presenciar junto a un camarero del comedor del cual no la dijo nada… - La mala gestión por parte de la dirección del hotel que permite a los huéspedes dejar las toallas en las camas y hamacas de la piscina para que queden ocupadas todo el día y para el día siguiente, tienes que celebrar poder encontrar una de esas camas libres. - El hotel no tiene lugar reservado en la calle para poder poder bajar del coche el equipaje. Te dicen los recepcionistas que lo dejes en una parada de autobús que hay enfrente y que te des prisa para que no te multen jajajaja por si llega el bus, esta es un poco surrealista. - Es una zona muy concurrida y muy transitada es decir es casi imposible encontrar un aparcamiento, lo cual estás prácticamente obligado a pagar el parking del hotel. - Te piden 150 € de fianza que nosotros seguimos a la espera de recibir. Cuando llegamos uno de los recepcionistas nos dijo que nos lo devolverían el mismo día que nos marcháramos, ese día lo reclamo y nos dice otro recepcionista que no, que va a tardar 5-6 días y todavía seguimos a la espera. En cuanto cumpla ese periodo si no se nos ha devuelto el importe tomaré acciones legales sin lugar a duda. En resumen no volvería a pesar de tener cosas muy buenas el hotel, la balanza negativa es superior.

Ana Isabel Silva Borrero5/5 · 2026-07

Hotel de 4 estrellas que cumple con lo prometido. Todo limpio, moderno, amplio… las habitaciones están muy bien con su terracita, la piscina genial con sus diferentes alturas; la comida, tanto en desayuno como cena, bastante variada, no comes lo mismo siempre … todo genial en general pero sin duda, lo que nos ha fascinado ha sido el trato recibido. En cocina no recuerdo los nombres pero tanto en desayuno como en cena, hombre y mujer, han sido muy muy amables y la comida estaba muy rica. En animación, Javier y Valentina, sois geniales, que capacidad para hacer equipos y para conseguir que tanta gente tan diferente disfrute a la vez. En bar/comedor, Richard, Epi y Cristina, de verdad puedo decir que son los principales responsables de que repitamos escapada a la isla, a este mismo hotel, el año que viene o antes si nos es posible. De 10 se queda corto … Muchísimas gracias por hacer que nos sintiésemos tan cómodos, acogidos, como en nuestro círculo. Todos sois la quinta estrella de este hotel y lo más especial que tiene.

Eva Pardos4/5 · 2026-07

Hemos estado unos días de vacaciones y han estado fenomenal. La zona de la piscina y el bar eran geniales. El buffet muy rico y variado. Y lo mejor una terraza en la planta 9 con jacuzzi y zona de nudismo que era muy tranquila, no había nadie. Una estancia perfecta