Atzavara Hotel and Spa

Leen1/5 · 2026-06

Onacceptabel wanbeleid, onbeschoft personeel, horecachaos en misleidende communicatie – Kamer 4222 Waardering: 1 van de 5 sterren Onze ervaring in het Atzavara Hotel & Spa (kamer 4222) was een opeenvolging van frustratie, een totaal gebrek aan basishofelijkheid en een hotelmanagement dat weigert verantwoordelijkheid te nemen. Dit resort draagt de stempel van een vijfsterrenhotel, maar de service, de handhaving van de hotelregels en de horeca liggen ver onder het niveau van een gemiddeld pension. Vier maanden voorafgaand aan ons verblijf hebben wij rechtstreeks bij het hotel geboekt. Hierbij zijn onze strikte en essentiële voorkeuren voor een rustige kamer en de specifieke ( 2) bedden schriftelijk doorgegeven en door het hotel geaccepteerd. Bij aankomst bleek er met geen enkel verzoek rekening te zijn gehouden. We werden weggestopt in een kamer die de kwalificatie 'hotelkamer' nauwelijks waardig was, dit was al de verkeerde kamer waarvoor wij niet gekozen hadden, we hebben later de juiste kamer gekregen echter ook niet volgens onze voorkeur. Toen we de onhoudbare geluidsoverlast van een direct aangrenzende kamer met continu huilende kinderen aankaartten bij de receptie, kregen we te maken met een stugge, onprofessionele en ronduit onbehoorlijke houding. Er werd ons expliciet verteld dat het hotel "volledig volgeboekt" was en een kamerwissel onmogelijk was. Er werd ons toegezegd dat de situatie na twee dagen opgelost zou zijn, wat een onwaarheid bleek: het duurde vier dagen. De absolute druppel was dat het hotel direct na het vertrek van deze gasten besloot om aan beide aangrenzende zijden (zowel links als rechts) opnieuw gezinnen met krijsende kinderen te plaatsen. Dit getuigt van een stuitend gebrek aan intern management en een totale onverschilligheid jegens het comfort van de gast. De interne communicatie is een complete chaos. Toen wij de dag daarna een andere receptiemedewerker spraken, kregen we te horen dat het hotel helemaal niet volgeboekt was en we moeiteloos hadden kunnen verhuizen. Op dat moment was onze vakantie echter al voorbij. Het is dan ook een gotspe dat het management nu achteraf per e-mail durft te beweren dat wij "alternatieven hebben geweigerd". Er zijn ons op de cruciale momenten simpelweg geen alternatieven geboden; we zijn misleid door de receptie. Als klap op de vuurpijl werd het resort dagenlang overspoeld door een grootschalige internationale conferentie. De luidruchtige massa nam de gemeenschappelijke ruimtes volledig in beslag. Er is bovendien geen enkele controle of handhaving in dit hotel. Zelfs in het speciaal daarvoor bestemde adults-only zwembad (het gedeelte voor volwassenen) zat het vol met kinderen, zonder dat er ook maar één medewerker aanwezig was of ingreep om de eigen hotelregels te handhaven. Ook de hygiëne is hier ver te zoeken, naargelang wat u thuis gewoon bent. Wij houden van orde en netheid wat je ook verwacht van een 5* hotel. Het restaurant is een vijfsterrenhotel onwaardig en de organisatie is er een absolute ramp. Gasten worden verplicht naar een specifieke tafel begeleid, wat dagelijks voor enorm veel ongenoegen en ergernis zorgde bij de aanwezige mensen. Het personeel is er uiterst nors en onprofessioneel. Het eten was steevast koud en de keuze was zeer beperkt. Indien men een half uur na de openingstijd binnenkwam, waren de buffetbakken al volledig leeg en werd er nauwelijks tot niet meer bijgevuld. Dit hotel functioneert als een onpersoonlijke fabriek waar massatoerisme en zakelijke congressen voorrang krijgen op de betalende vakantiegast. Het gebrek aan respect, de slechte catering en de leugens van het personeel maken dit verblijf tot een dure miskoop. Toekomstige gasten die op zoek zijn naar een correcte service, een rustig zwembad en een betrouwbaar management, zijn gewaarschuwd. Blijf hier weg.

Wesley ter Horst3/5 · 2026-07

11 nachten verbleven in een premium kamer. Laat ik beginnen met het positieve: het hotel is mooi, modern, schoon en het personeel is vriendelijk. Maar vijf sterren? Nee, daar is echt nog werk aan de winkel. Dit is wat mij betreft een goede 4-sterrenervaring. We hadden een premium kamer, maar douchen moest gewoon in een bad. Dat verwacht je misschien in een hotel uit 2005, niet in een modern vijfsterrenresort. De bedden zijn bovendien behoorlijk hard. Het ontbijt is prima, maar ook niet meer dan dat. Regelmatig eerst in de rij staan voordat je überhaupt mag ontbijten is ook niet bepaald de vijfsterrenbeleving waar je op hoopt. De zwembaden zijn mooi en schoon. Er was tijdens ons verblijf wel een grote groep zeer vervelende gasten aanwezig die het de badmeesters niet makkelijk maakte, dus ik snap dat ze soms streng moesten optreden. Alleen gingen de fluitjes zó vaak af dat het af en toe meer op een zwemles leek dan op een ontspannen vakantie. En bediening aan je ligbed? Die hebben wij in 12 dagen nauwelijks gezien, terwijl je dat bij een vijfsterrenresort juist wel verwacht. Dan de prijzen. Alles waar "Spritz" achter staat lijkt hier ineens een luxeproduct te zijn. €14 voor een Aperol Spritz is echt niet uit te leggen als je dezelfde cocktail 100 meter verderop voor ongeveer €7 drinkt. Ook de snacks bij het zwembad zijn meer snackbar dan sterrenrestaurant, terwijl de prijzen anders doen vermoeden. We hebben één keer in het hotel gegeten. Prima eten, maar opnieuw: gewoon goed, niet bijzonder. De ligging vlak bij het station is handig. Santa Susanna zelf is netjes, maar voor echt wat gezelligheid kun je beter de trein pakken naar Calella of Blanes. Malgrat del Mar vonden wij vooral vergane glorie, al zullen de meningen daar ongetwijfeld over verschillen. Al met al hebben we een fijne vakantie gehad. Alleen wordt hier vooral met de prijzen vijf sterren gerekend. De rest blijft voor ons steken op een nette vier sterren. Een 7/10: een mooi hotel, maar geen vijfsterrenervaring.

Jérôme Neaud5/5 · 2026-08

Nous avons passé un excellent séjour à l’Atzavara Hotel & Spa. C’était notre deuxième séjour, le premier remontant à trois ans, et nous avons trouvé l’hôtel encore plus agréable grâce aux améliorations apportées depuis notre dernière visite. Le personnel est souriant, professionnel et toujours disponible. Toutes nos demandes ont été prises en compte avec efficacité, ce qui a largement contribué à la qualité de notre séjour. Les installations sont toujours aussi belles, les piscines sont très agréables et l’hôtel est parfaitement entretenu. C’est un établissement où l’on se sent vraiment en vacances. Le seul point qui peut être frustrant concerne les transats. Bien qu’ils soient en nombre suffisant, beaucoup sont occupés dès 8 h du matin par des serviettes déposées avant même que leurs propriétaires ne viennent réellement profiter de la piscine. Cela peut donner l’impression qu’il n’y a plus de place très tôt. Je tiens toutefois à préciser que je ne considère pas cela comme un problème de gestion de l’hôtel. Cette pratique est clairement interdite et rappelée à plusieurs endroits autour des piscines. Il s’agit malheureusement d’un manque de savoir-vivre de certains vacanciers, et non d’un défaut de l’établissement. En résumé, nous avons été entièrement satisfaits de notre séjour et nous reviendrons avec grand plaisir. Je recommande cet hôtel sans hésiter.

Tarbinlam Lafon5/5 · 2026-07

An Exceptional Stay — Above and Beyond in Every Way! I recently hosted my 50th birthday celebration at the Atzavara Hotel & Spa in Santa Susanna, and I cannot say enough about how incredible this property and its team are. From the moment we arrived, the hotel made us feel truly special. I was welcomed with an FC Barcelona cap in the room — a wonderful surprise that immediately set the tone for the stay! Throughout our time there, the team also treated us to beautiful pastries, chocolates, and sweets on multiple occasions. These little touches made a huge difference. For our group of family and friends, the staff went out of their way to ensure we were always seated together during meals, allocating dedicated group space at the restaurant so we could enjoy every moment as one. They were gracious, warm, and attentive to every single guest in our party. What truly impressed me was how seamlessly the hotel team worked with our external event décor team, audiovisual crew, MC, and DJ. They anticipated our needs before we even had to ask — a true mark of world-class hospitality. The property itself is stunning — 7 pools, a wonderfully relaxing atmosphere, and just a short walk from the beach. Santa Susanna is also very accessible from Barcelona, making it a perfect destination for both local and international guests. I would return without hesitation. Thank you, Atzavara, for making my 50th truly unforgettable! 🙏🥂🌴

Gerald Chambenoit5/5 · 2026-07

⭐⭐⭐⭐⭐ Un séjour absolument exceptionnel ! Nous avons passé un séjour inoubliable à l'Atzavara Hotel & Spa. Dès notre arrivée, nous avons été impressionnés par la beauté des lieux. L'architecture est moderne, élégante et parfaitement intégrée dans un cadre magnifique. Tout est pensé avec goût et chaque espace est impeccable. La restauration est un véritable point fort : un buffet d'une qualité remarquable, avec un choix extrêmement riche et varié. Chaque repas est un plaisir, avec des produits frais, des plats pour tous les goûts et une présentation soignée. Les installations sont superbes, les piscines magnifiques et les jardins parfaitement entretenus. L'ambiance est à la fois calme, raffinée et chaleureuse. Le personnel est souriant, attentionné et toujours prêt à rendre service, ce qui rend le séjour encore plus agréable. C'est sans aucun doute l'un des plus beaux hôtels dans lesquels nous avons séjourné. Un véritable hôtel 5 étoiles qui mérite pleinement sa réputation. Nous repartons avec des souvenirs merveilleux et reviendrons avec grand plaisir. Un immense bravo à toute l'équipe de l'Atzavara Hotel & Spa pour cette expérience exceptionnelle !⭐⭐⭐⭐⭐ Un séjour absolument exceptionnel ! Nous avons passé un séjour inoubliable à l'Atzavara Hotel & Spa. Dès notre arrivée, nous avons été impressionnés par la beauté des lieux. L'architecture est moderne, élégante et parfaitement intégrée dans un cadre magnifique. Tout est pensé avec goût et chaque espace est impeccable. La restauration est un véritable point fort : un buffet d'une qualité remarquable, avec un choix extrêmement riche et varié. Chaque repas est un plaisir, avec des produits frais, des plats pour tous les goûts et une présentation soignée. Les installations sont superbes, les piscines magnifiques et les jardins parfaitement entretenus. L'ambiance est à la fois calme, raffinée et chaleureuse. Le personnel est souriant, attentionné et toujours prêt à rendre service, ce qui rend le séjour encore plus agréable. C'est sans aucun doute l'un des plus beaux hôtels dans lesquels nous avons séjourné. Un véritable hôtel 5 étoiles qui mérite pleinement sa réputation. Nous repartons avec des souvenirs merveilleux et reviendrons avec grand plaisir. Un immense bravo à toute l'équipe de l'Atzavara Hotel & Spa pour cette expérience exceptionnelle !

Nadine Hutter4/5 · 2026-07

Das Hotel ist sehr schön mit einfachem aber wunderschönem Interior Design. Der Eingangsbereich und die Zimmer riechen sehr fein nach Spa. Wir waren in der Junior Suite, die grosszügig angelegt ist. Ich hatte eine sehr angenehme Massage bei Cristina, die mich den Alltag gleich vergessen liess. Die Kinder lieben den Poolbereich, wobei sie sich vor allem im mittleren Pool aufhielten und nicht im Kinderpool, da dieser einen zu starken Chlorgeruch hatte, der uns alle sehr störte. Das Buffet ist gross und hat eine abwechslungsreiche Auswahl.