Riu Palace Costa Mujeres All Inclusive

Nicolas Padilla3/5 · 2026-06

Recientemente me hospedé en este hotel debido a las numerosas reseñas positivas que había consultado previamente. Sin embargo, debo expresar con total honestidad que la experiencia no cumplió con las expectativas generadas. En términos generales, el hotel es visualmente atractivo, con instalaciones limpias y bien cuidadas. La oferta gastronómica, aunque no sobresaliente, resulta aceptable y cumple con lo necesario. No obstante, lo que realmente opacó por completo la estancia fue el trato recibido por parte de parte del personal. En particular, percibí una actitud de trato diferenciado hacia los huéspedes nacionales en comparación con los extranjeros, lo cual resultó incómodo y poco profesional. En la tienda del hotel, un empleado mostró una actitud sumamente poco cordial y despectiva,(un tipo obeso, moreno de lentes) así como su supervisora, quien realizó comentarios inapropiados respecto a los precios y al consumo, en un tono que resultó poco adecuado para un entorno de hospitalidad. De igual forma, en el área de albercas, el servicio de bebidas parecía priorizar de manera evidente a los visitantes extranjeros, mientras que los huéspedes nacionales debíamos solicitar la atención reiteradamente. Esta situación se replicó también en recepción, donde la atención fue breve y poco orientada a brindar información clara, limitándose a indicaciones mínimas sin acompañamiento adecuado. Cabe mencionar que expresé mi inconformidad durante mi estancia; sin embargo, la única respuesta fue que enviara un correo electrónico, el cual hasta la fecha no ha recibido seguimiento ni respuesta. Considero que es una lástima que un hotel con instalaciones tan agradables se vea opacado por deficiencias en la calidad del servicio y en el trato al huésped. En lo personal, no recomendaría la experiencia a otros viajeros nacionales bajo las condiciones actuales, ya que existen alternativas con mejor equilibrio entre costo y calidad.

-A3/5 · 2026-07

Es la tercera vez que me hospedo aquí con mi familia y, lamentablemente, será la última. En esta ocasión fue donde más notamos un trato diferente hacia los mismos mexicanos. Da la impresión de que la atención solo mejora cuando dejas propina, lo cual resulta muy decepcionante en un hotel de esta categoría. Quiero aclarar que las instalaciones y la playa son excelentes; de hecho, esa es la razón por la que hemos regresado varias veces. Sin embargo, la calidad de la atención debería ser la misma para todos los huéspedes, sin importar si dejan propina o no. Un buen servicio debe ser parte de la experiencia, no algo condicionado. Además, tuvimos una situación muy preocupante: alrededor de las 3:00 a. m. se activó la alarma de emergencia en todo el edificio. Nadie del personal supo informarnos cuál era la emergencia ni qué debíamos hacer. No sabíamos si era necesario evacuar o permanecer en la habitación; incluso llegamos a pensar que podía tratarse de algún incidente de seguridad. La falta de comunicación y de un protocolo claro en una situación así es inaceptable y genera mucha incertidumbre. También quiero reconocer que hubo algunos empleados que realmente marcaron la diferencia por su excelente actitud y amabilidad, especialmente Alexis y Kevin, quienes nos atendieron con profesionalismo y calidez en todo momento. Ojalá ese nivel de servicio fuera la regla y no la excepción.

Jessica Martinez2/5 · 2026-06

Lo único positivo de este Resort es que personal es muy amable y atento desde que llegas la verdad no tengo queja de ninguno. Los cuartos siempre están limpios con toallas limpias, instalaciones limpias. Al buffet le doy 7 de 10 no es tan malo pero sí un poco repetitivo y comer lo mismo por varios días te enfada. Para cenar tuve que ir al restaurante mexicano tres noches seguidas porque el resto de restaurantes a la carta no tenían espacio. Aunque haya llegado media hora después de que abrieron y el restaurante se miraba vacío el camarero me dijo que no había espacio si no hasta las 9 de la noche. A la playa solamente me acerqué una vez y no me gustó el oleaje estaba muy fuerte y el agua muy turbia. Lo que odié muchísimo son las piscinas por qué estamos en pleno verano y se sentía mejor estar fuera de la piscina que que dentro ya que el agua estaba súper tibia/caliente y todas estaban igual. Además no habían barras para poder tomar algo que estuviera cerca. Las barras estaban más cerca de las piscinas de adultos. Y me resultó bastante inconveniente ya que tenía que caminar bastante para poder ir por algo de tomar. No es muy accesible en ese aspecto. Odié el parque de niños Por qué está un poco retirado y tienes que caminar bastante y lo peor es que no hay ni una sola barra para que puedas tomar agua o pedir alguna bebida refrescante Así que para ir al parque de niños tienes que llevar tu propia agua en un termo o algo para que te puedes hidratar durante todas las horas que estés ahí. El entretenimiento o los shows o actividades no son buenos. Las instalaciones del Hotel no me impresionaron son muy básicas un estilo muy clásico. El aire acondicionado tiene un límite que es 23 centígrados y en la noche me daba calor pero no hay manera de poder ponerlo más frío. De hecho se siente más frío y refrescante en el lobby qué en la habitación. El hotel es un poco bastante retirado desde el Aeropuerto. No volvería a quedarme aquí.

Peri Martínez5/5 · 2026-06

Mi experiencia en Riu Palace Costa Mujeres fue excelente de principio a fin. Desde que llegas al hotel, el servicio y la atención del personal te hacen sentir bien recibido. Todo el equipo siempre fue muy amable y atento, lo que realmente hace la diferencia durante la estancia. La variedad de comida es muy buena, hay opciones para todos los gustos y constantemente encuentras algo diferente para probar. Las bebidas también fueron un punto fuerte; los cocteles y bebidas preparadas estaban muy ricos y bien servidos. Las habitaciones son excelentes, muy cómodas, limpias y modernas. Se nota que el hotel mantiene muy buenas instalaciones en general. Además, el ambiente familiar se siente en todo momento, lo cual hace que sea una muy buena opción tanto para descansar como para disfrutar en familia. Otro detalle que nos gustó mucho fueron los shows nocturnos. Todas las noches había espectáculos muy padres y entretenidos, lo que hace que siempre haya algo que hacer dentro del hotel. Definitivamente recomendaría este hotel al 100%. A pesar de que ya conocía Riu Palace Costa Mujeres, volvería a regresar sin pensarlo. Es de esos lugares que mantienen una muy buena experiencia y dan ganas de repetir.

Bader Alnabelseya2/5 · 2026-01

We recently stayed at Riu Palace Costa Mujeres as a family of four, and unfortunately the experience did not meet expectations given the price and “Palace” branding. The biggest letdown was the food. The buffet was mediocre at best, but what was more surprising was that the specialty restaurants were actually worse than the buffet. Meals lacked flavor, quality, and consistency, which was very disappointing for a resort at this price point. The room setup was also an issue. We were given two double beds, but these were noticeably smaller than standard North American double beds. For a family of four, this made sleeping extremely uncomfortable and difficult. The bed size felt misleading and is something families should be clearly warned about before booking. Overall, the resort looks nice and the staff were generally pleasant, but the food quality and room comfort fell far short of what we expected for the amount we paid. We left feeling misled and would not return or recommend this resort to families looking for comfort and good dining.

Nin Cañulef4/5 · 2026-08

En general la experiencia fue buena, las instalaciones son grandes, comodas y limpias. Destacar al personal de servicio de aseo en la habitación excelente. Respecto a la variadad de comida en el restaurant buffet variada y muy buenas. Lo que si se nota es la diferencia de atención del personal en los restaurant con los extranjeros ( esto debería mejorar). Además es muy difícil poder cenar en los otros restaurantes deberían funcionar igual con reservas, ya que es muy difícil, estuvimos una semana y nunca pudimos cenar en otro restaurante.