Ani Grand Hotel

Mohadeseh2/5 · 2026-07

The hotel was clean, comfortable, and overall well maintained. The room was tidy and the facilities were good, but reception staff were consistently unfriendly and unprofessional. They were rarely welcoming, and most of the male staff were not helpful when questions were asked. Whenever something was requested, the response often came with a bad attitude, making guests feel unwelcome. This was the main disappointment of the stay. Overall, better customer service would greatly improve the guest experience at this hotel.

Elie Zaghrini2/5 · 2026-07

A hotel that fell in the hole between 4 stars and 5 stars. On the good side, the reception is helpful, the location is not bad and the prices are low. On the negative side, in the middle of July there is no AC. I repeat: In the middle of July there is NO AC! So the reception sent the technician who confirmed that the AC is perfectly fine and that the boiling temperature in the room is normal and that's with the AC perfectly fine. Maybe without AC it would be like a volcano. Thank God I arranged for a fan On the plus side, if you stay up all night from the heat, you get to experience the breakfast buffet early in the morning. The buffet is good at 8am, however if you come after that the place becomes a mess and the food doesn't get replenished or arranged. I have some pictures of that but I am ashamed of sharing them. And just like the AC doesn't cool down the room, the fridge doesn't cool your water. Go figure. The toilet shampoo and body soap is useless, better get your own. The bedsheets are sticky and probably warm for winter, however in the summer they cause nightmarish heat. For a "5stars" no one is helping with the bags. Seriously I would give it 1 star easily if it wasn't for Vahram who was very helpful.

Shohreh Afshar1/5 · 2026-07

I had a very disappointing experience at this hotel in Armenia. Although it claims to be a five-star hotel, the service and overall quality were nowhere near five-star standards. The breakfast was one of the worst I have experienced. Many of the food items were of very poor quality and not appetizing at all. The biggest issue was the receptionist, Meliza. She was extremely rude and disrespectful throughout my stay. During check-out, she threw my key card back at me and basically told me to leave. This was completely unprofessional and unacceptable, especially in a hotel that advertises itself as five-star. Overall, the service was poor, the staff lacked professionalism, and the experience was very disappointing. I would not recommend this hotel to anyone.👎👎👎👎👎

Beyou Beauty1/5 · 2026-06

The receptionist at this hotel was terrible, very rude to guests. Specifically, she responded to us very irresponsibly. We booked a room with 3 beds, but she only informed us of 2 beds and blamed Agoda. She was truly awful for making us complain to Agoda ourselves, even though our booking information was clearly displayed.

Юлия Васина1/5 · 2026-06

Бронировали супериор на троих с двухспальной кроватью + доп.местом на 2 ночи. Стоимость 24 тыс руб. Из плюсов: Свежие продукты за завтрак. Все. Из минусов: 1. Номер не первой свежести. Заехать в июне в гостиницу 5* и смотреть в грязные окна было не очень приятно. Кровати не удобные, мебель старая. 2. Не клиентоориентированы абсолютно. Связь только через почту или телефон, если ты не живёшь в Армении, то будешь ждать, пока ответят письмом на письмо. У нас случился форс мажор, было закрыто небо в городе и наш рейс отменили совсем, о чем я сообщила в гостиницу с заявлением о возврате денежных средств. Возврат они делать отказались. 3.Мы купили рейс на Тбилиси и из Тбилиси в Ереван добирались на такси, приехали в 5 утра на второй день брони. И нам дали номер категории ниже, чем я бронировала, да ещё и на двоих. В номере было две односпальные кровати, 2 полотенца, 2 тапочек и др. Так как спать нам оставалось всего 1.5 часа и до этого ночь мы тоже не спали, времени и сил разбираться просто уже не было. Видимо на то и был расчет. Сдвинули 2 кровати и легли втроём. 4. И когда выключили свет, оказалось, что в номере есть дверь с матовым стеклом, которая выходит на лестницу напрямую и там горит яркий свет, который ничем не заглушить. То есть ты спишь, а в глаз тебе светит свет через дверь в коридор. Вообще впервые такое вижу, если честно. 5. Ещё нюанс, номер был для людей с ограниченными возможностями (номер 219). А это значит, что когда ты моешься в душе, вся ванная комната в воде, в том числе и унитаз, потому что нет никаких перегородок в ванной комнате. Ощущение было, что с нас взяли деньги, а наш номер перепродали снова уже кому-то другому, и нам дали просто то что осталось. 6. На мой вопрос при выселении, почему у нас был не тот номер, что мы бронировали, на ресепшене улыбнулись и сказали, а почему вы нам не сообщили? Решили переложить ответственность на нас, понимая, что бегать и разбираться у нас нет ни сил, ни времени. 7. Когда зашли в номер, в номере работал кондиционер и было очень холодно, стоял на 20°, пульт не работал. 8. Когда пришли на завтрак, увидели что очень много стоит грязных столов, которые никто не убирает. Пришлось ещё бегать, искать сотрудника столовой, чтобы для нас подготовили столик. Резюмируя хочу сказать, что в Ереване много других прекрасных гостиниц и сюда мы точно больше не вернёмся. Не клиентоориентированы, более того, я бы сказала, что бессовестные. Получить такой сервис в гостинице 5* за 4 часа жизни и 24 тыс руб я точно не ожидала. Никому не рекомендую эту гостиницу.

fadasd3/5 · 2026-05

The main benefit is the location, the hotel itself however left much to be desired. The rooms are old and uninspired, for this price you'd get an amazing experience in many other places/countries. AC is very loud and often didn't seem to work at all, it didn't seem to properly respond to the controller in the room, day or night. The breakfast is big, the food other than the sweets weren't to my taste, but I can see some people liking it. The pool and sauna were standard, no complaints there. About the service, I think some of the employees could at least try for a slight smile when talking with customers, it certainly didn't feel that welcoming. Overall it's alright, but don't get baited by the photos or the name, I would recommend other places personally.