Hotel Pickalbatros Citadel Resort

Monika MB3/5 · 2025-10

Milý dobře anglicky hovořící personál. Jídlo podprůměrné. Ryby v 90% pangasius a žádné veganské verze. Bohužel je zde komplikované si zaplavat v moři. Na tanečním večeru hrál DJ běloruské písničky. Někteří hosté neznají sluchátka a ruší poslechem mobilů ostatní.

RJH company3/5 · 2025-06

Nejspíše přeceňovaný hotel. Pět hvězd má jen díky lokalitě, uklízeček, obsluze a doplňkových služeb. Milí, ochotný, super lidi, avšak to se nedá říct o manažerech a jídle. To je horší jak v Thajsku u babičky na vesnici. Člověk si vezme 5 kostek masa a z toho 4 kostky jsou chrupavky, přitom cedulka uvádí (Kuřecí maso) a co mě šokovalo úplně nejvíc, když jsme přišli na večeři mezi prvníma a při čekání na těstoviny vidím manažera jak ŠÁHNUL HOLOU RUKOU do vnitřku hlubokého talíře u italského sektoru. Tento talíř tam zůstal pro zákazníka hotelu s možným bonusem z prstů. Všeobecně kvalita nabízeních jídel není kvality 5 hvězd, ale tak 3 hvězd. O čem svědčí že u indické nabídky jídel najdete omáčky jako kečup, hořčice a konec. Jako další velké mínus musím ohodnotit večerní zábavu, kdy každý večer hrajou z 99% stejnou hudba, někdy v jiném pořadí. Kávový servis ke snídani je opravdová parodie na kávu, naštěstí o 200m dál vám udělají z pákového stroje o 3 třídy lepší. Alkohol je prostě egyptský. Opravdu lidé kteří dělají podřadné práce je dělají na 150 % v celém areálu, viz (neexistuje, aby jste si nosil lehátko nebo židličku u stolu vlastními rukami 👏). Od manažerů a šéfkuchařů to vidím opravdu na 50%, jen stojí a čumí, o čem svědčí poslední snídaně kdy jsem se jednoho dotázal zda je bílí chléb, to ze neodpověděl ani nedokázal hýbat hlavou komentovat nebudu, ale ten chléb co mi přenesl byl dobrý tak akorát na zatloukání hřebíku, nevím co tím chtěl naznačit, každopádně chleba zmrzlí. Sám dělám v gastronomii, chyby se stávají, ale tohle je recenze ze 7 denního pobytu. To co mě mile překvapilo bylo ještě security hotelu kdy při odjezdu taxíkem, si zapíši vaše číslo pokoje a identifikují řidiče taxíku včetně SPZ vozidla. Z tohoto resortu mám opravdu rozpačité pocity. Co se týče jídla, tak Vám zachrání hlad pizza dle vlastní skladby v přístavu, která je mňam. Obrovské zklamání a už nikdy víc !

Mirka Krizkova1/5 · 2025-06

Hotel už dávno není 5*, opravdu se tento řetězec pokazil.Nejprve pokoj nad diskotekou, což nechcete do 4h.do rána poslouchat, pak sice výměna, ale další pokoj byl hodně starý, zasloužil by si rekonstrukci (to je 5* ???), diskotéka byla slyšet taky, ale klimatizace svou hlučností byla ještě horší a kapala z ní voda.Jídlo teda úplně špatně.Některé pokrmy silně zapáchaly zkažeností, na oběd v Alfredu jste si neměli kam sednout, chybí nějaké polední jídlo na pláži.Vše od vody se narve do nejbližší restaurace.V poledne ta jídla pořád stejná, bez možnosti výběru (pita, těstoviny s omáčkou, giros)V restauraci The Citadel se nedá sedět, hodně nízká křesla (špatně se z nich vstává)a vysoké stoly, kdo tohle vymyslel??Všichni sedí proto venku.Na tak velký objekt zklamání v jídle velké.Ke snídani úplně tvrdé pečivo.Recyklované sladké pečivo z předchozího dne, které bylo vystaveno v kavárně celý den.Lívanečky z vody, takže po upečení hned tvrdé, vafle to samé, rýžová kaše taky víc vody, než mléka.Asijská restaurace taky zklamání, tam to jídlo zkažeností smrdělo nejvíce (nechápu, že to většina lidí necítí, ale pak končí s bolestí břicha)Viděli jsme lidi odcházet po ochutnání.Ovoce málo, pořád stejné.Chutnala nám káva v přístavišti a pizza.Všude natahují ruce na bakšiš.Už jsem to psala z více hotelů Pickalbatros, že tento řetězec začal silně šetřit, ale hvězdičku si neubere, to by nemohl být tak drahý.Neustále vlaje červená vlajka, i když vítr není až tak velký.Pořád tam pískají na lidi i na ty v lagunách, jak jen strčí jen hlavu o pár centimetrů dál.Takže jsme s tímto řetězcem skončili a jdeme hledat změnu. The hotel is no longer a 5* hotel, this chain has really gone bad. First, the room above the disco, which you don't want to listen to until 4am, then they changed it, but the next room was very old, it deserved a renovation (is that 5*???), the disco could be heard too, but the air conditioning was even worse due to its noise and water dripped from it. The food was really bad. Some of the dishes smelled strongly of rot, you had nowhere to sit for lunch in Alfredo, there was no place to eat on the beach for lunch in. Everything from the water is brought to the nearest restaurant. At lunchtime, the dishes are always the same, with no choice (pita, pasta with sauce, gyros). You can't sit in The Citadel restaurant, very low chairs (it's hard to get up from them) and high tables, who came up with this?? That's why everyone sits outside. For such a large object, the food was very disappointing. For breakfast, the pastries were completely hard. Recycled pastries from the previous day, which were displayed in cafe all day. Pancakes made of water, so hard right after baking, waffles the same, rice porridge also more water than milk. The Asian restaurant was also a disappointment, the food there smelled the most of spoilage (I don't understand why most people don't smell it, but then it ends with a stomach ache). We saw people leaving after tasting. Not much fruit, always the same. We liked the coffee at the pier and the pizza. They reach out for tips everywhere. I've already written about several Pickalbatros hotels, that this chain has started to save heavily, but it won't take off its star, it couldn't be that expensive. The red flag is constantly flying, even though the wind isn't that strong. They keep whistling at people there, even those in the lagoons, as soon as they stick their heads a few centimeters further. So we're done with this chain and we're going to look for a change.

Karolina Trojanova5/5 · 2026-06

Moc příjemný personál , hodně usměvavý . Moře krásné , lehátko se vždycky našlo . Aqua gym býka zábava 😂 . Resort velký ale moc hezky upravený.

Zuzka5/5 · 2026-06

Úplně úžasná dovolená, děkujeme ❤️

Ahmed Abdelmeguid3/5 · 2026-06

Reception & Hospitality This was by far the weakest part of our experience. Unfortunately, the reception and hospitality standards were below what I would expect from a resort of this caliber. Most staff members were not particularly welcoming and often gave the impression that they were annoyed when guests asked for assistance, especially at the beach bar. Very few employees smiled or made guests feel genuinely welcome. Upon arrival, the receptionist did not provide a warm welcome, nor were we given any guidance about the hotel’s facilities, activities, restaurants, or general information. We were also asked to go to the reception office ourselves to collect our wristbands and receive information, while I noticed staff approaching foreign guests at their seats to provide bracelets and explain everything. This created an uncomfortable feeling of unequal treatment. Another frustrating point was the room check-in process. We were repeatedly told that our room would be ready “in a few minutes,” only for the staff member to disappear without any update. Thankfully, I later met Shady, who handled the situation professionally. He apologized for the previous experience, arranged our room promptly, and even provided a complimentary room upgrade, which was greatly appreciated. One strange thing was that the reception staff kept asking whether we booked directly through the hotel or through Booking.com. After mentioning that we booked via Booking.com, our wristbands were changed without any explanation, which felt odd and unnecessary. Hotel Design & Facilities The hotel itself is absolutely stunning. The design is unique, and the sea views are breathtaking—you can practically see the sea from almost everywhere in the resort. There are numerous pools, plenty of activities, and the property is very spacious, making it easy to enjoy different areas without feeling crowded. Rooms Our room was very comfortable, clean, and enjoyable. While it is starting to show its age and could benefit from some renovation and modernization, it still provided a pleasant stay overall. Entertainment & Safety One concern was the beach fire show we attended. The performers were engaging in acts involving real fire, including burning their hands and bodies. While impressive, there was no prior warning or disclosure that the show contained potentially disturbing or dangerous content for children. Considering the large number of kids present, some form of advisory would have been appropriate. Food & Restaurants One of the highlights of the resort was the variety of restaurants and food options. There was a wide selection of cuisines and dishes that can accommodate different tastes and preferences, making dining enjoyable throughout the stay. Overall Pickalbatros Citadel is a beautiful resort with incredible architecture, amazing sea views, great facilities, and diverse dining options. It has the potential to be truly world-class. However, the hospitality culture and guest-service standards need significant improvement. With better staff training focused on warmth, professionalism, and guest experience, this hotel could easily become one of the best resorts in the region.