Hotel Nhow Marseille

amina1/5 · 2026-07

À fuir. Un hôtel qui vend du rêve sur Internet mais qui ne le livre absolument pas. Je voyage énormément, aussi bien pour le travail que pour le plaisir, et c’est sans aucun doute l’une des pires expériences hôtelières que j’aie vécues. Nous sommes arrivés à 11h. Le check-in nous a été promis pour 14h. Nous avons donc attendu aux alentours en pleine canicule, avec un chiot. À 14h, la suite n’était toujours pas prête. À 15h30, on nous remet finalement une suite qui ne correspondait pas à notre réservation : vue sur le restaurant au lieu d’une vue mer. Résultat : encore une heure d’attente. Nous n’avons pu accéder à notre chambre qu’à 16h30. Une demi-journée de vacances perdue. Une fois la porte ouverte, la déception continue : moquette pleine de taches, couette tachée, une seule bouteille d’eau pour deux personnes, balcon minuscule loin des photos publiées, et une prétendue “vue mer partielle” donnant surtout sur un escalier qui fait refuge aux jeunes délinquants et aux raids de motos ( bruits ) Les photos du site sont clairement trompeuses:) Le minibar est entièrement monopolisé par les produits de l’hôtel, au point qu’il est impossible d’y mettre ses propres aliments. Lorsque l’on voyage avec un animal et que l’on doit conserver sa nourriture au frais, c’est tout simplement aberrant. Les couloirs étaient extrêmement bruyants à cause d’un séminaire, sans aucune considération pour les clients présents. Quant à la salle de bain fermée par un simple rideau dans un hôtel de ce standing est presque risible. Le restaurant affiche des prix dignes d’un établissement gastronomique, mais la qualité est loin de suivre. J’ai payé un menu complet uniquement pour obtenir un simple steak haché bien cuit pour mon chien. Le rapport qualité-prix est catastrophique et, malgré les tarifs pratiqués, aucune priorité n’est accordée aux résidents.( au départ la responsable nous a refusé l’accès sous prétexte que c’est complet sans même proposer une solution alternative) L’hôtel se présente comme “pet friendly”. En réalité, c’est une façade. Les chiens sont interdits à proximité de la piscine, sans la moindre flexibilité. Notre chiot étant un bébé, nous avons simplement demandé à pouvoir la garder avec nous sans qu’elle n’accède au bassin. Aucune écoute, aucune compréhension, aucune volonté de trouver une solution. Le plus choquant reste cependant l’attitude du personnel. Aucun sens du service, aucune empathie, aucune remise en question malgré nos nombreuses remarques. Nous avons exprimé notre mécontentement à plusieurs reprises et personne n’a réellement cherché à résoudre les problèmes rencontrés. Le service de bagagerie a été à l’image du reste. Même avec le retard au check-in, le bagagiste nous a demandé d’attendre afin de servir une famille qui venait tout juste d’arriver. La priorité n’était visiblement pas donnée aux clients déjà présents. Au final, ce séjour a complètement gâché notre passage dans la région. Lorsque l’on paie un établissement à ce niveau de prix, on s’attend à un minimum de professionnalisme, de propreté et de considération. Ici, nous n’avons trouvé ni l’un, ni l’autre. Un établissement qui facture des prestations haut de gamme mais offre un service qui en est très loin. Je ne reviendrai jamais et je ne le recommande absolument pas. Le plus ironique dans toute cette histoire, c’est que la chargée de clientèle m’a appelé une heure après notre départ pour me demander de donner une seconde chance à l’établissement, reconnaissant notamment notre mécontentement concernant l’absence de priorité accordée aux résidents au restaurant. Mais une seconde chance se mérite. Elle se construit par des actions concrètes pendant le séjour, pas par un appel une fois le client parti. Il existait pourtant mille occasions de rectifier la situation. Un simple appel après coup ne rattrape pas une accumulation de dysfonctionnements qui a gâché notre séjour. Ce n’est pas d’une deuxième chance dont cet hôtel a besoin, mais d’une profonde remise en question de sa façon de traiter ses clients.

Adele Triveillot1/5 · 2026-08

Je met une étoile juste pour le cadre. Très déçu de cet hôtel 4 étoiles, la propreté de la chambre: CATASTROPHIQUE = taches sur les murs et les rideaux (qui partent avec de l’eau et du savon donc manque d’hygiène), poils/cheveux dans la sdb, literie avec des taches (sur les oreillers évidemment retournés), taches également sur la baie vitrée (qui s’enlève aussi avec de l’eau et du savon), le mini bar non nettoyé, moquette tachée, plafond douche qui se détériore avec l’humidité enfin bref déçue. On a parler avec la responsable, elle nous as proposer de changer de chambre donc on a accepter même si ducoup on a plus vraiment la vue sur mer, mais bon l’hygiène laisse à désirer tout de même. Première expérience, et dernière malheureusement.

Loyd5/5 · 2026-08

Un hôtel magnifique, avec un design moderne et soigné. Les chambres et les espaces communs sont impeccablement propres, ce qui est très appréciable. Le personnel est aux petits soins, toujours souriant et professionnel. L'ambiance est agréable et reposante, idéale pour passer un excellent séjour. Le restaurant est également une très belle surprise : les repas sont délicieux, préparés avec des produits de qualité et parfaitement présentés. Une adresse que je recommande sans hésiter !

Gabrielle Joséphine5/5 · 2026-06

J’ai eu la chance de séjourner au Nhow Marseille et l’expérience a été à la hauteur de sa réputation. L’emplacement est tout simplement exceptionnel, avec une vue imprenable sur la Méditerranée qui rend chaque instant magique. Les chambres sont confortables, parfaitement entretenues et pensées pour profiter pleinement du cadre unique de l’hôtel. J’ai également testé le brunch du dimanche, et ce fut un vrai coup de cœur. Le buffet est généreux, varié et de grande qualité, avec de nombreuses options pour tous les goûts. Le tout dans une ambiance détendue, face à la mer, qui invite à prendre son temps et à savourer le moment. Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et son professionnalisme. Une adresse incontournable à Marseille, que je recommande aussi bien pour un séjour que pour un brunch en couple, entre amis ou en famille.

Vincent PINEL4/5 · 2026-05

Très belle hôtel design en plein cœur de Marseille au pied de la base Olympique. Nous avions une chambre je pense surclassée vu sa taille. On a aimé: Les produits de soins sont bien. La literie est top. Bon petit déjeuner. La piscine bien que pas chauffée est très agréable. Le design on se croirait dans un film de James Bond. On a moins aimé. Les odeurs de remontée de canalisation dans la salle de bain. Nous avions la chambre juste à côté du spa et on entend beaucoup les pompes. Le manque de conseil à l’accueil vu la taille de l hôtel, notamment qu’il faille réserver pour accéder au spa. Mise à part notre réceptionniste très agréable, un personnel par forcement très avenant. Enfin une salle de petit déjeuner et de restaurant que j ai trouvé plus ambiance piscine mais c’est assez personnel. Bref je ne mets pas 5 car les tarifs sont au prix fort et à ce prix là tout devrait être parfait qui ne l’était pas complètement.

Ornella Viola4/5 · 2026-03

Super moment de détente ce dimanche lors d’un massage en duo avec mon copain. L’expérience était vraiment agréable du début à la fin : un cadre apaisant, une ambiance relaxante et surtout un massage de grande qualité. Un grand merci à Alexandra et Nathan pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme. On s’est vraiment sentis entre de bonnes mains et on est ressortis totalement détendus. Je recommande vivement cette expérience et nous reviendrons avec plaisir !